1. Rückgaberecht

Madonnina Resell bietet einen Service für Rücksendung oder Umtausch eines Produkts an, der innerhalb von 30 (dreißig) Tagen ab Erhalt des Produkts aktiviert werden kann.

Bei Produkten mit Abholung im Geschäft kann die Rücksendung oder der Umtausch innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem ersten verfügbaren Abholdatum beantragt werden.

2. Einleitung des Rücksende- und Umtauschverfahrens

Jeder Antrag auf Rücksendung oder Umtausch des Produkts muss ausschließlich über das entsprechende Rücksendeportal von Madonnina Resell eingeleitet werden, das unter folgendem Link verfügbar ist:

https://returns.itsrever.com/madonninaresell

Der Kunde muss dem geführten Verfahren und den vom Portal bereitgestellten Anweisungen folgen, um seinen Antrag ordnungsgemäß zu registrieren.

 

3. Art der Rückgabe des Produkts

Nach Genehmigung der Rücksendung kann der Kunde eine der folgenden Rückgabearten gemäß den nachstehenden Angaben wählen.

a) Persönliche Abgabe bei der Abholstelle in Mailand

Der Kunde kann das Produkt persönlich abgeben bei:

TOP SERVIZI - Via Giovanni da Procida 21 Milano (MI)

Ein Termin muss nicht vereinbart werden. Dem Paket muss ein Blatt beigefügt werden, auf dem deutlich die Bestellnummer sowie der Vor- und Nachname, die mit dem Kauf verknüpft sind, damit die Rücksendung ordnungsgemäß identifiziert werden kann.

Die Rücksendung auf diesem Weg ist kostenlos und führt weder zu Versandkosten für die Rücksendung noch zu weiteren Einbehalten im Zusammenhang mit der Rückgabe, vorbehaltlich etwaiger ursprünglich für die Zustellung der Bestellung angefallenen Versandkosten, gemäß den Bestimmungen des nachfolgenden Art. 9.

Die bloße Abgabe des Pakets bei der Abholstelle führt nicht automatisch zur Annahme der Rücksendung. Das Produkt wird den in diesen Informationen vorgesehenen Prüfungen unterzogen.

Wird die Rücksendung als zulässig erachtet und angenommen, wird die Erstattung innerhalb von 3 Werktagen nach dem positiven Ergebnis der Prüfung veranlasstauf die im Rücksendeverfahren vorgesehene Zahlungsmethode, vorbehaltlich etwaiger technischer Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters.

b) Selbstständiger Versand

Der Kunde kann das Produkt selbstständig mit einem von ihm gewählten Versanddienstleister an die von Madonnina Resell bei der Genehmigung der Rücksendung angegebene Adresse versenden.

In diesem Fall:

Die Versandkosten trägt der Kunde vollständig;
Madonnina Resell haftet nicht für etwaige Verluste, Verzögerungen oder Beschädigungen während des Transports.

c) Versand über ein von Madonnina Resell bereitgestelltes Etikett

Alternativ kann Madonnina Resell dem Kunden ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

Die Kosten für das Etikett betragen:

• 8,90 € für nationale Sendungen (Italien);
• 11,90 € für internationale Sendungen (ins Ausland), ausgenommen das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Griechenland.

Dieser Betrag:

1. Wird von der endgültigen Erstattung abgezogen;
2. Deckt ausschließlich den Versandservice für die Rücksendung ab;
3. Gilt für nur ein Versandetikett, das auf nur einem Paket anzubringen ist, nicht auf mehreren Paketen (falls die Produkte in mehreren Sendungen zurückgesendet werden sollen, müssen zusätzliche Etiketten angefordert werden).

Haftung des Kunden bei der Übergabe der Rücksendung

Bei Rücksendungen unter Verwendung von Versandetiketten, die von Madonnina Resell S.r.l. mit dem Frachtführer InPost bereitgestellt wurden, ist der Kunde verpflichtet, den Locker ordnungsgemäß zu nutzen und die ordnungsgemäße Ablage des Pakets zu überprüfen.

Die Haftung von Madonnina Resell S.r.l. und des Frachtführers beginnt ausschließlich ab dem Zeitpunkt, zu dem das Paket tatsächlich vom Kurier übernommen und in den Sendungsverfolgungssystemen als "unterwegs" registriert wurde.

Bis zu diesem Zeitpunkt gehen etwaige Anomalien, die aus einer nicht ordnungsgemäßen Nutzung des Lockers entstehen, einschließlich beispielhaft und nicht abschließend:

• Ablegen des Pakets im falschen Fach;
• nicht vollständiges Schließen des Locker-Fachs nach dem Einlegen;
• versehentliches erneutes Öffnen des Fachs ohne anschließendes ordnungsgemäßes Wiederverschließen;
• Einlegen des Pakets in ein anderes als das zugewiesene Fach;
• Einlegen des Pakets trotz zweimaliger Öffnung der Fächer, anstatt diese wieder zu schließen;
• sonstige Umstände, die dazu führen, dass die Sendung vom Kurier nicht übernommen wird.

In diesen Fällen kann Madonnina Resell S.r.l. nicht für etwaige Verluste, Verzögerungen oder Nichtzustellungen der Rücksendung verantwortlich gemacht werden, da es sich um Ereignisse handelt, die vor der offiziellen Übernahme durch den Frachtführer eingetreten sind.

4. Zustand des zurückgesendeten Produkts

Wesentliche Voraussetzung für die Ausübung des Rückgaberechts ist die im Wesentlichen unversehrte Beschaffenheit des Produkts.

Das Produkt muss:

1. unbenutzt;
2. in demselben Zustand zurückgesendet, in dem es erhalten wurde;
3. einschließlich Originalverpackung und Zubehör;
4. ordnungsgemäß geschützt (zusätzlicher Karton im Falle eines Versands).

Bei Beschädigungen aufgrund einer ungeeigneten Verpackung kann die Rücksendung abgelehnt oder es können etwaige Kosten für die Wiederherstellung in Rechnung gestellt werden.

Im Falle eines Produktumtauschs ist die Ausübung des Rückgaberechts für das als Ersatz erhaltene Produkt anschließend nicht mehr möglich.

5. Mitwirkungspflicht des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, aktiv am Rücksendeverfahren mitzuwirken, indem er sämtliche gegebenenfalls angeforderten Unterlagen vollständig und wahrheitsgemäß vorlegt, einschließlich - beispielhaft - einer Fotodokumentation des Produkts, der Verpackung und der Versandetiketten.

Sollte die Sendung während des Rücksendeverfahrens an den Absender/Kunden zurückgesendet aufgrund einer Nichtzustellung, einer Nichtabholung, von Problemen im Zusammenhang mit der Lagerung oder aufgrund sonstiger Umstände, die zur Rücksendung des Pakets an den Kunden führen, bleibt dieser für die Übernahme und Verwahrung des Paketssowie der unverzüglichen Mitteilung des Vorfalls an Madonnina Resell S.r.l.

Die bloße Übergabe des Produkts an den Kurier führt nicht zum Abschluss des Rücksendeverfahrens.

Der Vorgang gilt ausschließlich dann als abgeschlossen, wenn das Produkt tatsächlich bei Madonnina Resell S.r.l. eingegangen und den erforderlichen Prüfungen unterzogen wurde in Bezug auf den Inhalt, den Zustand des Produkts und die Einhaltung der in dieser Information vorgesehenen Anforderungen.

Wird das Paket an den Kunden zurückgesandt, ist dieser daher verpflichtet, es abzuholen und sorgfältig aufzubewahren, wobei er mit Madonnina Resell S.r.l. zusammenarbeitet, um einen erneuten Versand zu ermöglichen. Die etwaige Nichtabholung des an den Kunden zurückgesandten Pakets kann nicht als gleichwertig mit der Zustellung der Rücksendung an Madonnina Resell S.r.l. angesehen werden.

Die etwaige Erstattung, Umtausch oder eine andere angeforderte Lösung wird nach vollständigem Eingang und vollständiger Prüfung des Produkts bearbeitet, unbeschadet der in jedem Fall geltenden zwingenden Verbraucherrechte nach dem anwendbaren Recht.

Eine fehlende oder unvollständige Mitwirkung kann zur Aussetzung oder Schließung des Rücksendevorgangs führen.

6. Fristen für die Rücksendung

Das Gegenstand der Rücksendung bildende Produkt muss spätestens innerhalb von 3 (drei) Werktagen ab der Genehmigung der Rücksendung und:

• ab dem Eingang des Rücksendeetiketts, sofern dieses bereitgestellt wurde;
• oder der Mitteilung der Versandadresse;
• oder der Vereinbarung über die direkte Übergabe im Geschäft.

Diese Frist gilt auch für Rücksendungen, die wegen Abweichungen des Produkts, Bestellfehlern oder mutmaßlichen Versandproblemen angefordert wurden, sobald das Verfahren aktiviert wurde.

7. Verfall des Rücksendeverfahrens

Die Nichteinhaltung der Frist von 3 Werktagen für die Rücksendung des Produkts führt zum automatischen Verfall des Rücksendeverfahrens mit folgenden Folgen:

• endgültige Schließung des Vorgangs;
• Unmöglichkeit, eine Erstattung oder einen Austausch vorzunehmen;
• Unmöglichkeit, Beschwerden beim Versanddienstleister einzuleiten oder fortzuführen.

Nach Ablauf dieser Frist:

Madonnina Resell übernimmt keine Garantie für die Funktionsfähigkeit des gegebenenfalls bereitgestellten Rücksendeetiketts.
Sie ist nicht verpflichtet, verspätete Rücksendungen anzunehmen, auch wenn diese anschließend zugestellt oder versandt wurden.

Der Verfall gilt ausschließlich im Falle nachgewiesener, dem Kunden nicht zurechenbarer Hinderungsgründe nicht, die Madonnina Resell unverzüglich mitgeteilt wurden und nach deren Ermessen bewertet werden.

8. Nicht genehmigte/verspätete/abweichende Sendungen

Etwaige Sendungen:

• ohne ein aktives Rücksendeverfahren durchgeführt wurden;
• nach Ablauf der angegebenen Fristen durchgeführt wurden;
• mit abgelaufenen, ungültigen oder nicht genehmigten Etiketten durchgeführt wurden,

Sie können abgelehnt oder auf ausschließliche Kosten des Kunden an den Absender zurückgesandt werden.

Werden mehrere Produkte unter Verwendung desselben Rücksendeetiketts versandt, das auf mehreren Paketen angebracht ist, übernimmt Madonnina Resell keine Garantie für den ordnungsgemäßen Transport und die ordnungsgemäße Zustellung der Produkte, auch wenn das Rücksendeetikett direkt von Madonnina Resell bereitgestellt wurde.
Die Verantwortung für die Anforderung der geeigneten Anzahl an Rücksendeetiketten und deren ordnungsgemäße Verwendung liegt vollständig beim Kunden.

9. Erstattung

Die Erstattung erfolgt innerhalb von 3 (drei) Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Produkts.

In jedem Fall erfolgt die Erstattung abzüglich von 8,90 € (bzw. 11,90 € bei internationalen Sendungen), die den von Madonnina Resell getragenen Versandkosten für die Hinsendung des Produkts entsprechen, unabhängig von der gewählten Rückgabeart und dem gezahlten Betrag.

Modalitäten

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bestellung verwendet wurde; bei Zahlung per Nachnahme erfolgt die Erstattung per Banküberweisung.

Alternativ wird ein Rabattgutschein in Höhe des gezahlten Betrags mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ausgestellt.

10. Rechtsgrundlagen und Annahme

Diese Information wurde in Übereinstimmung mit den Art. 52–59 des Gesetzesdekrets 206/2005 (Verbrauchergesetzbuch) erstellt.

Mit der Aufgabe der Bestellung erklärt der Kunde, diese Rückgabe- und Erstattungsbedingungen gelesen, verstanden und vollständig akzeptiert zu haben.

Das Rückgaberecht gilt gemäß Art. 59 des Gesetzesdekrets 206/2005 nicht für personalisierte Produkte, d. h. Produkte der Kategorie „CUSTOM“.
Für diese Produkte ist ausschließlich ein kostenloser Farbwechsel der Personalisierung vorgesehen, sofern möglich.

Nicht geeignete Rückgaben und Beanstandungen über Zahlungsdienstleister

Falls eine Rückgabe als nicht geeignet Nach den Prüfungen durch Madonnina Resell S.r.l. wird der Kunde über das Ergebnis und die entsprechenden Gründe informiert.

Bei einer Beanstandung oder einem Chargeback über PayPal, Klarna oder einen anderen Zahlungsdienstleister, bleibt die etwaige endgültige Entscheidung zugunsten von Madonnina Resell S.r.l. für das betreffende Zahlungsverfahren abschließend und führt nicht zu einer automatischen Rückerstattung der Bestellung, unbeschadet der nach dem anwendbaren Recht vorgesehenen Rechte.

Befindet sich das Produkt bei Madonnina Resell S.r.l., kann seine etwaige Rücksendung an den Kunden von der Zahlung der tatsächlichen Kosten des erneuten Versands, sofern sie dem Kunden rechtmäßig zugerechnet werden können.

Stornierung von Bestellungen

Nach der Bestätigung wird die Bestellung von unserem System unverzüglich automatisch bearbeitet.
Aus diesem Grund kann die Stornierung der Bestellung nicht garantiert werden, selbst wenn der Antrag wenige Minuten nach der Bestätigung übermittelt wird.

Der Prozess der Bestellabwicklung hängt nicht vom Kundenservice ab und kann sofort beginnen, sodass ein manuelles Eingreifen zum Stoppen technisch unmöglich wird.

Etwaige Stornierungsanträge werden nur geprüft, wenn die Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist; sie stellen jedoch keine Garantie für eine Stornierung dar.

Falls eine Stornierung möglich ist, wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 8,90 € für nationale Sendungen und 11,90 € für internationale Sendungen erhoben, die den Kosten des bereits automatisch von unserem System erstellten Versandetiketts entspricht.

Falls die Bestellung nicht storniert werden kann, hat der Kunde nach Erhalt die Möglichkeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.