1. Diritto di reso

Madonnina Resell offre un servizio di reso attivabile entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per i prodotti con ritiro in negozio, il reso può essere richiesto entro 14 (quattordici) giorni dalla prima data disponibile per il ritiro.

2. Attivazione della procedura di reso

Il reso deve essere preventivamente richiesto e autorizzato contattando Madonnina Resell tramite:

• email: info@madonninaresell.com
• WhatsApp: +39 378 081 7774

Una volta approvata la richiesta, Madonnina Resell fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

 

3. Modalità di restituzione del prodotto

Una volta autorizzato il reso, il cliente può scegliere una delle seguenti modalità di restituzione, secondo quanto indicato di seguito.

a) Consegna diretta in negozio

Il cliente può restituire il prodotto direttamente presso il punto vendita Madonnina Resell, previo accordo con il servizio clienti.

In questo caso il reso è gratuito, non essendo previsti costi di spedizione o trattenute aggiuntive, fatti salvi i costi di spedizione di andata di cui al successivo art. 9.

 

b) Spedizione autonoma

Il cliente può spedire il prodotto in autonomia, utilizzando un corriere di propria scelta, all’indirizzo fornito da Madonnina Resell al momento dell’autorizzazione del reso.

In questo caso:

Le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente;
Madonnina Resell non risponde di eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti durante il trasporto.

 

c) Spedizione tramite etichetta fornita da Madonnina Resell

In alternativa, Madonnina Resell può fornire al cliente un’etichetta di reso prepagata.

Il costo dell’etichetta è pari a:

• €8,90 per spedizioni nazionali (Italia);
• €11,90 per spedizioni internazionali (estero), esclusi Regno Unito, Svizzera e alcuni punti della Grecia.

Tale importo:

1. Verrà scalato dal rimborso finale;
2. Copre esclusivamente il servizio di spedizione del reso;
3. È valido per una sola etichetta da attaccare su un solo pacco, non su più pacchi (qualora si desiderasse rendere i prodotti con diverse spedizioni, è necessario chiedere etichette aggiuntive).

Responsabilità del cliente nella consegna del reso

Per i resi effettuati tramite etichette di spedizione fornite da Madonnina Resell S.r.l. con vettore InPost, il cliente è tenuto a utilizzare correttamente il locker e a verificare il corretto deposito del pacco.

La responsabilità di Madonnina Resell S.r.l. e del vettore decorre esclusivamente dal momento in cui il pacco risulta effettivamente preso in carico dal corriere e registrato come "in transito" nei sistemi di tracciamento.

Fino a tale momento, restano esclusivamente a carico del cliente eventuali anomalie derivanti da un utilizzo non corretto del locker, incluse, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• deposito del pacco nello sportello errato;
• mancata chiusura completa dello sportello del locker dopo il deposito;
• riapertura accidentale dello sportello senza successiva corretta richiusura;
• inserimento del pacco in uno scomparto diverso da quello assegnato;
• inserimento del pacco nonostante doppia apertura degli sportelli anzichè richiusura di questi;
• qualsiasi altra circostanza che comporti la mancata presa in carico della spedizione da parte del corriere.

In tali casi, Madonnina Resell S.r.l. non potrà essere ritenuta responsabile di eventuali smarrimenti, ritardi o mancate consegne del reso, trattandosi di eventi verificatisi prima della presa in carico ufficiale da parte del vettore.

4. Obbligo di collaborazione del cliente

Il cliente è tenuto a collaborare attivamente alla procedura di reso, fornendo in modo completo e veritiero tutta la documentazione eventualmente richiesta, inclusa – a titolo esemplificativo – documentazione fotografica del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette di spedizione.

La mancata o incompleta collaborazione può comportare la sospensione o la chiusura della pratica di reso.

 

5. Tempistiche di restituzione

Il prodotto oggetto di reso deve essere restituito entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dall’autorizzazione del reso e:

• dalla ricezione dell’etichetta di reso, qualora fornita;
• oppure dalla comunicazione dell’indirizzo di spedizione;
• oppure dall’accordo per la consegna diretta in negozio.

Tale termine si applica anche in caso di resi richiesti per difformità del prodotto, errori dell’ordine o presunti problemi di spedizione, una volta attivata la procedura.

 

6. Decadenza della procedura di reso

Il mancato rispetto del termine di 3 giorni lavorativi per la restituzione del prodotto comporta la decadenza automatica della procedura di reso, con conseguente:

• chiusura definitiva della pratica;
• impossibilità di procedere a rimborso o sostituzione;
• impossibilità di avviare o proseguire reclami con il corriere.

Decorso tale termine:

Madonnina Resell non garantisce il funzionamento dell’etichetta di reso eventualmente fornita.
Non è tenuta ad accettare resi tardivi, anche se successivamente consegnati o spediti.

La decadenza non si applica esclusivamente in caso di comprovati impedimenti non imputabili al cliente, tempestivamente comunicati e valutati a discrezione di Madonnina Resell.

 

7. Spedizioni non autorizzate/tardive/difformi

Eventuali spedizioni:

• effettuate senza una procedura di reso attiva;
• effettuate oltre i termini indicati;
• effettuate con etichette scadute, non valide o non autorizzate,

Potranno essere rifiutate o restituite al mittente, con spese a carico esclusivo del cliente.

Nel caso in cui vengano spediti più prodotti utilizzando la medesima etichetta di reso applicata su più colli, Madonnina Resell non garantisce il corretto transito e la corretta consegna dei prodotti, anche qualora l’etichetta di reso sia stata fornita direttamente da Madonnina Resell.
La responsabilità della richiesta del numero idoneo di etichette di reso e del corretto utilizzo di queste rimane interamente a carico del cliente.

8. Condizioni del prodotto reso

Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di reso è la sostanziale integrità del prodotto.

Il prodotto deve essere:

1. non utilizzato;
2. restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
3. completo di confezione originale e accessori;
4. adeguatamente protetto (scatola aggiuntiva in caso di spedizione).

In caso di danneggiamento dovuto a imballaggio non idoneo, il reso potrà essere rifiutato o potranno essere addebitate eventuali spese di ripristino.

In caso di cambio prodotto, non sarà successivamente possibile esercitare il diritto di reso anche sul prodotto ricevuto in sostituzione.

 

9. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato al netto di €8,90, corrispondenti ai costi di spedizione di andata del prodotto sostenuti da Madonnina Resell, indipendentemente dalla modalità di restituzione scelta e dall’importo pagato.

Modalità

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, in caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

In alternativa, verrà emesso un buono sconto pari all’importo speso, con validità di 3 anni.

10. Riferimenti normativi e accettazione

La presente informativa è redatta in conformità agli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Con l’effettuazione dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni di reso e rimborso.

Il diritto di reso non si applica ai prodotti personalizzati, ovvero appartenenti alla categoria “CUSTOM”, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Per tali prodotti è previsto esclusivamente il cambio gratuito del colore della personalizzazione, ove possibile.

 

Annullamento degli ordini

Una volta confermato, l’ordine viene immediatamente preso in carico dal nostro sistema in modo automatico.
Per questo motivo non è possibile garantire l’annullamento dell’ordine, anche qualora la richiesta venga inviata pochi minuti dopo la conferma.

Il processo di elaborazione dell’ordine non dipende dal servizio clienti e può iniziare istantaneamente, rendendo tecnicamente impossibile intervenire manualmente per bloccarlo.

Eventuali richieste di annullamento verranno valutate solo se l’ordine non è ancora entrato nella fase di lavorazione o spedizione, ma non costituiscono garanzia di annullamento.

Qualora l’annullamento sia possibile, verrà applicata una fee di gestione pari a €8,90 per spedizioni nazionali e €11,90 per spedizioni internazionali, corrispondente al costo dell’etichetta di spedizione già generata.

Qualora l’ordine non possa essere annullato, alla ricezione dello stesso il cliente avrà la possibilità di richiedere reso o cambio.

ENGLISH VERSION

1. Right of Return

Madonnina Resell offers a return service that may be requested within 30 (thirty) days from the date on which the product is received.

For products collected in store, a return may be requested within 14 (fourteen) days from the first date on which the product is available for collection.

2. Initiating the Return Procedure

The return must be requested and authorised in advance by contacting Madonnina Resell through:

Email: info@madonninaresell.com
WhatsApp: +39 378 081 7774

Once the request has been approved, Madonnina Resell will provide the customer with the instructions required to return the product.

3. Methods for Returning the Product

Once the return has been authorised, the customer may choose one of the following return methods, in accordance with the provisions set out below.

a) Direct Return to the Store

The customer may return the product directly to a Madonnina Resell retail location, subject to prior agreement with customer service.

In this case, the return is free of charge, as no return shipping costs or additional deductions apply, without prejudice to the original outbound shipping costs referred to in Article 9 below.

b) Return Arranged Independently by the Customer

The customer may independently ship the product using a carrier of their choice to the address provided by Madonnina Resell when the return is authorised.

In this case:

• Shipping costs shall be borne entirely by the customer;

• Madonnina Resell shall not be liable for any loss, delay or damage occurring during transport.

c) Return Using a Label Provided by Madonnina Resell

Alternatively, Madonnina Resell may provide the customer with a prepaid return label.

The cost of the label is:

• €8.90 for domestic shipments within Italy;

• €11.90 for international shipments, excluding the United Kingdom, Switzerland and certain locations in Greece.

This amount:

• Will be deducted from the final refund;

• Covers the return shipping service only;

• Is valid for one label to be attached to one parcel only, and not to multiple parcels. If the customer wishes to return products in separate shipments, additional labels must be requested.

Customer Responsibility When Handing Over the Return

For returns made using shipping labels provided by Madonnina Resell S.r.l. through the InPost carrier, the customer is required to use the locker correctly and verify that the parcel has been properly deposited.

The responsibility of Madonnina Resell S.r.l. and the carrier begins exclusively when the parcel has actually been collected by the carrier and is shown as “in transit” in the tracking systems.

Until that time, any issues resulting from incorrect use of the locker shall remain the sole responsibility of the customer, including, by way of example and without limitation:

• Depositing the parcel in the wrong locker compartment;

• Failing to close the locker compartment completely after depositing the parcel;

• Accidentally reopening the compartment without subsequently closing it correctly;

• Placing the parcel in a compartment other than the one assigned;

• Depositing the parcel after two locker compartments have opened, instead of closing them again;

• Any other circumstance resulting in the shipment not being collected by the carrier.

In such cases, Madonnina Resell S.r.l. may not be held liable for any loss, delay or failure to deliver the returned product, as these events occurred before the shipment was officially collected by the carrier.

4. Customer’s Duty to Cooperate

The customer is required to actively cooperate with the return procedure by providing all requested documentation completely and truthfully, including, by way of example, photographs of the product, packaging and shipping labels.

Failure to cooperate, or incomplete cooperation, may result in the return request being suspended or closed.

5. Time Limit for Returning the Product

The product subject to return must be handed over or shipped no later than 3 (three) working days after the return has been authorised and:

• After receipt of the return label, where one has been provided;

• Or after the shipping address has been communicated;

• Or after an agreement has been reached for direct return to the store.

This time limit also applies to returns requested due to a product not matching the order, order errors or alleged shipping issues, once the return procedure has been initiated.

6. Expiry of the Return Procedure

Failure to comply with the 3-working-day time limit for returning the product will result in the automatic expiry of the return procedure, with the following consequences:

• Permanent closure of the return request;

• Inability to proceed with a refund or replacement;

• Inability to initiate or continue a claim with the carrier.

Once this time limit has expired:

• Madonnina Resell does not guarantee that any return label provided will continue to work;

• Madonnina Resell is not required to accept late returns, even if the product is subsequently delivered or shipped.

The return procedure shall not expire only in the event of proven circumstances beyond the customer’s control, provided that such circumstances are promptly communicated and assessed at the discretion of Madonnina Resell.

7. Unauthorised, Late or Non-Compliant Shipments

Any shipments:

• Made without an active return procedure;

• Made after the specified deadline;

• Made using expired, invalid or unauthorised labels;

May be refused or returned to the sender, with all costs borne exclusively by the customer.

Where multiple products are shipped using the same return label attached to multiple parcels, Madonnina Resell does not guarantee the correct transit or delivery of the products, even where the return label was provided directly by Madonnina Resell.

The customer remains entirely responsible for requesting the appropriate number of return labels and for using them correctly.

8. Condition of the Returned Product

A fundamental requirement for exercising the right of return is that the product remains substantially intact.

The product must be:

• Unused;

• Returned in the same condition in which it was received;

• Complete with its original packaging and accessories;

• Adequately protected, using an additional outer box in the case of shipment.

Where the product is damaged due to unsuitable packaging, the return may be refused or the customer may be charged for any restoration costs.

In the event of a product exchange, it will not subsequently be possible to exercise the right of return in relation to the replacement product received.

9. Refund

The refund will be issued within 3 (three) working days after the returned product has been received and inspected.

In all cases, the refund will be issued after deducting €8.90, corresponding to the original outbound shipping costs incurred by Madonnina Resell, regardless of the return method selected and the amount paid.

Refund Method

The refund will be issued using the same payment method used for the order. In the case of payment by cash on delivery, the refund will be issued by bank transfer.

Alternatively, a voucher equal to the amount spent will be issued, valid for 3 years.

10. Legal References and Acceptance

This policy has been drafted in accordance with Articles 52–59 of Italian Legislative Decree No. 206/2005, the Italian Consumer Code.

By placing an order, the customer declares that they have read, understood and fully accepted these return and refund conditions.

The right of return does not apply to personalised products, namely products belonging to the “CUSTOM” category, pursuant to Article 59 of Italian Legislative Decree No. 206/2005.

For these products, only a free exchange of the personalisation colour is available, where possible.

Order Cancellations

Once confirmed, the order is immediately and automatically processed by our system.

For this reason, it is not possible to guarantee that an order can be cancelled, even where the request is submitted only a few minutes after confirmation.

The order processing procedure is not controlled by customer service and may begin immediately, making it technically impossible to intervene manually and stop the order.

Any cancellation request will be assessed only where the order has not yet entered the processing or shipping stage, but submitting a request does not guarantee that the order will be cancelled.

Where cancellation is possible, a handling fee of €8.90 for domestic shipments and €11.90 for international shipments will apply, corresponding to the cost of the shipping label that has already been generated.

Where the order cannot be cancelled, the customer may request a return or exchange after receiving it.