Informativa sui rimborsi

1. Diritto di reso

Madonnina Resell offre un servizio di reso attivabile entro 30 (trenta) giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per i prodotti con ritiro in negozio, il reso può essere richiesto entro 14 (quattordici) giorni dalla prima data disponibile per il ritiro.

2. Attivazione della procedura di reso

Il reso deve essere preventivamente richiesto e autorizzato contattando Madonnina Resell tramite:

• email: info@madonninaresell.com
• WhatsApp: +39 378 081 7774

Una volta approvata la richiesta, Madonnina Resell fornirà al cliente le istruzioni operative per la restituzione del prodotto.

 

3. Modalità di restituzione del prodotto

Una volta autorizzato il reso, il cliente può scegliere una delle seguenti modalità di restituzione, secondo quanto indicato di seguito.

a) Consegna diretta in negozio

Il cliente può restituire il prodotto direttamente presso il punto vendita Madonnina Resell, previo accordo con il servizio clienti.

In questo caso il reso è gratuito, non essendo previsti costi di spedizione o trattenute aggiuntive, fatti salvi i costi di spedizione di andata di cui al successivo art. 9.

 

b) Spedizione autonoma

Il cliente può spedire il prodotto in autonomia, utilizzando un corriere di propria scelta, all’indirizzo fornito da Madonnina Resell al momento dell’autorizzazione del reso.

In questo caso:

Le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente;
Madonnina Resell non risponde di eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti durante il trasporto.

 

c) Spedizione tramite etichetta fornita da Madonnina Resell

In alternativa, Madonnina Resell può fornire al cliente un’etichetta di reso prepagata.

Il costo dell’etichetta è pari a:

• €8,90 per spedizioni nazionali (Italia);
• €11,90 per spedizioni internazionali (estero).

Tale importo:

1. Verrà scalato dal rimborso finale;
2. Copre esclusivamente il servizio di spedizione del reso;
3. È valido per una sola etichetta da attaccare su un solo pacco, non su più pacchi (qualora si desiderasse rendere i prodotti con diverse spedizioni, è necessario chiedere etichette aggiuntive).

 

4. Obbligo di collaborazione del cliente

Il cliente è tenuto a collaborare attivamente alla procedura di reso, fornendo in modo completo e veritiero tutta la documentazione eventualmente richiesta, inclusa – a titolo esemplificativo – documentazione fotografica del prodotto, dell’imballaggio e delle etichette di spedizione.

La mancata o incompleta collaborazione può comportare la sospensione o la chiusura della pratica di reso.

 

5. Tempistiche di restituzione

Il prodotto oggetto di reso deve essere restituito entro e non oltre 3 (tre) giorni lavorativi dall’autorizzazione del reso e:

• dalla ricezione dell’etichetta di reso, qualora fornita;
• oppure dalla comunicazione dell’indirizzo di spedizione;
• oppure dall’accordo per la consegna diretta in negozio.

Tale termine si applica anche in caso di resi richiesti per difformità del prodotto, errori dell’ordine o presunti problemi di spedizione, una volta attivata la procedura.

 

6. Decadenza della procedura di reso

Il mancato rispetto del termine di 3 giorni lavorativi per la restituzione del prodotto comporta la decadenza automatica della procedura di reso, con conseguente:

• chiusura definitiva della pratica;
• impossibilità di procedere a rimborso o sostituzione;
• impossibilità di avviare o proseguire reclami con il corriere.

Decorso tale termine:

Madonnina Resell non garantisce il funzionamento dell’etichetta di reso eventualmente fornita.
Non è tenuta ad accettare resi tardivi, anche se successivamente consegnati o spediti.

La decadenza non si applica esclusivamente in caso di comprovati impedimenti non imputabili al cliente, tempestivamente comunicati e valutati a discrezione di Madonnina Resell.

 

7. Spedizioni non autorizzate/tardive/difformi

Eventuali spedizioni:

• effettuate senza una procedura di reso attiva;
• effettuate oltre i termini indicati;
• effettuate con etichette scadute, non valide o non autorizzate,

Potranno essere rifiutate o restituite al mittente, con spese a carico esclusivo del cliente.

Nel caso in cui vengano spediti più prodotti utilizzando la medesima etichetta di reso applicata su più colli, Madonnina Resell non garantisce il corretto transito e la corretta consegna dei prodotti, anche qualora l’etichetta di reso sia stata fornita direttamente da Madonnina Resell.
La responsabilità della richiesta del numero idoneo di etichette di reso e del corretto utilizzo di queste rimane interamente a carico del cliente.

8. Condizioni del prodotto reso

Condizione essenziale per l’esercizio del diritto di reso è la sostanziale integrità del prodotto.

Il prodotto deve essere:

1. non utilizzato;
2. restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
3. completo di confezione originale e accessori;
4. adeguatamente protetto (scatola aggiuntiva in caso di spedizione).

In caso di danneggiamento dovuto a imballaggio non idoneo, il reso potrà essere rifiutato o potranno essere addebitate eventuali spese di ripristino.

In caso di cambio prodotto, non sarà successivamente possibile esercitare il diritto di reso anche sul prodotto ricevuto in sostituzione.

 

9. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 3 (tre) giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto reso.

In ogni caso, il rimborso sarà effettuato al netto di €8,90, corrispondenti ai costi di spedizione di andata del prodotto sostenuti da Madonnina Resell, indipendentemente dalla modalità di restituzione scelta e dall’importo pagato.

Modalità

Il rimborso verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine, in caso di pagamento in contrassegno, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario.

In alternativa, verrà emesso un buono sconto pari all’importo speso, con validità di 3 anni.

10. Riferimenti normativi e accettazione

La presente informativa è redatta in conformità agli artt. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Con l’effettuazione dell’ordine, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente le presenti condizioni di reso e rimborso.

Il diritto di reso non si applica ai prodotti personalizzati, ovvero appartenenti alla categoria “CUSTOM”, ai sensi dell’art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Per tali prodotti è previsto esclusivamente il cambio gratuito del colore della personalizzazione, ove possibile.

 

Annullamento degli ordini

Una volta confermato, l’ordine viene immediatamente preso in carico dal nostro sistema in modo automatico.
Per questo motivo non è possibile garantire l’annullamento dell’ordine, anche qualora la richiesta venga inviata pochi minuti dopo la conferma.

Il processo di elaborazione dell’ordine non dipende dal servizio clienti e può iniziare istantaneamente, rendendo tecnicamente impossibile intervenire manualmente per bloccarlo.

Eventuali richieste di annullamento verranno valutate solo se l’ordine non è ancora entrato nella fase di lavorazione o spedizione, ma non costituiscono garanzia di annullamento.

Qualora l’annullamento sia possibile, verrà applicata una fee di gestione pari a €8,90 per spedizioni nazionali e €11,90 per spedizioni internazionali, corrispondente al costo dell’etichetta di spedizione già generata.

Qualora l’ordine non possa essere annullato, alla ricezione dello stesso il cliente avrà la possibilità di richiedere reso o cambio.