Informativa sulle spedizioni

🇮🇹 Italian Version

Corrieri

Italia: UPS, InPost e BRT.
Europa (extra Italia): UPS e DHL.
Svizzera e Principato di Monaco: UPS.
Asia e America: Poste Italiane e UPS.

Tempi di spedizione

Elaborazione ordine: 1-2 giorni lavorativi (controllo qualità e imballaggio).

Evasione e spedizione: fare riferimento alle tempistiche indicate in fase di checkout (solitamente 2-6 giorni lavorativi)

Prodotti Custom: richiesti almeno 2 giorni lavorativi aggiuntivi per la personalizzazione

N.B. Le tempistiche sono da considerarsi indicative, i tempi di elaborazione, evasione e spedizione possono variare a seconda della disponibilità e del periodo

Dalla presa in carico del corriere:

Italia: 48–72 ore
Europa e Svizzera: 3–4 giorni
Asia e America: 5–7 giorni

N.B. Le tempistiche per la consegna finale possono variare anche a causa di ritardi da imputare al corriere e dunque fuori dalla nostra volontà

Tracciabilità e assicurazione

Tutte le spedizioni sono tracciate e assicurate, 100% affidabili.
In caso di smarrimento del pacco, il cliente ha diritto al rimborso completo.

Al momento dell’affidamento al corriere, inviamo una e-mail con il numero di tracking e un link per seguire la spedizione in tempo reale.

N.B. Il codice di tracciamento può essere generato e inviato automaticamente anche prima che il pacco venga fisicamente affidato al corriere. In questi casi, è normale che il tracking non risulti subito attivo o aggiornato. Sarà sufficiente attendere che il corriere prenda in carico la spedizione e il tracciamento verrà aggiornato correttamente.

Costi di spedizione

Ordini inferiori a 250 €:
- 8,90 € (assicurazione inclusa) per sneakers e abbigliamento
- 5,90 € (assicurazione inclusa) per collezionabili
Ordini pari o superiori a 250 €: spedizione gratuita (assicurazione inclusa)
Fuori dall’Italia: 11,90 € (assicurazione inclusa)

Dazi doganali e tasse di importazione

Le spedizioni verso Svizzera e Regno Unito possono essere soggette a dazi, IVA locale e oneri di importazione, a carico del destinatario (art. 5 Codice Doganale dell’Unione – Reg. (UE) n. 952/2013).

In caso di rifiuto del pacco per mancato pagamento di dazi/tasse, il prezzo del prodotto non sarà rimborsato.

UK: UK Taxation (Cross-border Trade) Act 2018 e disciplina HMRC per l’importazione.
Svizzera: Legge Federale sulle Dogane (LD, RS 631.0) e Legge sull’IVA (LIVA, RS 641.20).

Spedizione ed evasione degli ordini

I prodotti possono essere spediti dal titolare del sito, da partner logistici o fornitori terzi (anche extra-UE).
Il mittente sul pacco può quindi differire dal titolare del sito.

Il venditore, qualora il prodotto fornito dal fornitore non sia conforme a quanto descritto sul sito, si riserva la possibilità di annullare l’ordine entro 10 giorni dalla ricezione di questo con rimborso completo a favore dell’acquirente.

In ogni caso, il venditore resta responsabile verso il consumatore per consegna, assistenza post-vendita, resi e reclami.

Comunicazione a terzi per evasione ordini (Privacy)

I dati personali (nome, indirizzo, recapiti) possono essere comunicati a fornitori terzi e operatori logistici esclusivamente per l’evasione degli ordini (preparazione, imballaggio, spedizione).

Tali soggetti sono selezionati e operano nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali, come responsabili esterni del trattamento ove previsto.
Per informazioni: info@madonninaresell.com

Mancata consegna

In caso di mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario o al mancato ritiro presso il punto di consegna, Madonnina Resell S.r.l. non si assume alcuna responsabilità per eventuali smarrimenti o giacenze successive. Una volta che il corriere segnala il pacco come “non consegnato per cause imputabili al destinatario”, la responsabilità del pacco non ricade più sull’azienda.

In caso di pagamento alla consegna (contrassegno), il Cliente si impegna a ritirare la merce ordinata e a corrispondere l’importo dovuto al momento della consegna.

Il rifiuto ingiustificato della consegna o il mancato ritiro del pacco, in assenza di una preventiva e formale comunicazione di recesso ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005, non costituisce valido esercizio del diritto di recesso.

In tale ipotesi, il Venditore si riserva il diritto di addebitare al Cliente i costi di spedizione sostenuti, quantificati forfettariamente in € 8,90, a titolo di rimborso delle spese di trasporto e gestione logistica.

Resta ferma la facoltà del Venditore di:

rifiutare futuri ordini con pagamento in contrassegno da parte del Cliente;
richiedere modalità di pagamento anticipate per ordini successivi;
agire per il recupero delle somme dovute, nei limiti consentiti dalla legge.

Il diritto di recesso del Consumatore rimane in ogni caso garantito, purché esercitato nei termini e con le modalità previste dalla normativa vigente.

Eventuali comunicazioni di “annullamento” dell’ordine pervenute dopo l’avvenuta spedizione non producono effetti automatici e non sostituiscono l’esercizio formale del diritto di recesso. In tali casi, il rifiuto della consegna sarà considerato mancato ritiro ingiustificato, con applicazione dei costi di cui sopra.

🇬🇧 English Version

Carriers

Italy: UPS, InPost and BRT.
Europe (excluding Italy): UPS and DHL.
Switzerland and the Principality of Monaco: UPS.
Asia and the Americas: Poste Italiane and UPS.

Shipping Times

Order processing: 1–2 working days for quality control and packaging.

Order fulfilment and shipping: Please refer to the estimated delivery times shown at checkout, usually 2–6 working days.

Custom products: At least 2 additional working days are required for personalisation.

Please note: All timeframes are indicative. Processing, fulfilment and shipping times may vary depending on product availability and the relevant period.

Once the shipment has been accepted by the carrier:

Italy: 48–72 hours
Europe and Switzerland: 3–4 days
Asia and the Americas: 5–7 days

Please note: Final delivery times may also vary due to delays attributable to the carrier and therefore beyond our control.

Tracking and Insurance

All shipments are tracked and insured, ensuring 100% reliability.

If a parcel is lost, the customer is entitled to a full refund.

When the shipment is handed over to the carrier, we send an email containing the tracking number and a link through which the shipment can be monitored in real time.

Please note: The tracking number may be generated and sent automatically before the parcel is physically handed over to the carrier. In such cases, it is normal for the tracking information not to be immediately active or updated. The customer simply needs to wait until the carrier accepts the shipment, after which the tracking information will be updated correctly.

Shipping Costs

For orders below €250:

€8.90, including insurance, for sneakers and clothing;
€5.90, including insurance, for collectibles.

For orders equal to or above €250: free shipping, including insurance.

Outside Italy: €11.90, including insurance.

Customs Duties and Import Taxes

Shipments to Switzerland and the United Kingdom may be subject to customs duties, local VAT and import charges, which shall be borne by the recipient pursuant to Article 5 of the Union Customs Code, Regulation (EU) No. 952/2013.

If the parcel is refused due to the recipient’s failure to pay customs duties or taxes, the price of the product will not be refunded.

United Kingdom: UK Taxation (Cross-border Trade) Act 2018 and HMRC import regulations.

Switzerland: Federal Customs Act (CA, SR 631.0) and Federal Act on Value Added Tax (VAT Act, SR 641.20).

Shipping and Order Fulfilment

Products may be shipped by the website operator, logistics partners or third-party suppliers, including suppliers located outside the European Union.

The sender shown on the parcel may therefore be different from the website operator.

Where the product supplied by the supplier does not conform to the description provided on the website, the seller reserves the right to cancel the order within 10 days of receiving it and issue a full refund to the purchaser.

In all cases, the seller remains responsible towards the consumer for delivery, after-sales assistance, returns and complaints.

Disclosure to Third Parties for Order Fulfilment — Privacy

Personal data, including the customer’s name, address and contact details, may be disclosed to third-party suppliers and logistics operators exclusively for the purpose of fulfilling orders, including preparation, packaging and shipping.

Such parties are carefully selected and operate in compliance with personal data protection legislation, acting as external data processors where required.

For further information, please contact: info@madonninaresell.com

Failed Delivery

In the event of a failed delivery due to the recipient’s absence or failure to collect the parcel from the designated collection point, Madonnina Resell S.r.l. shall not be held liable for any subsequent loss or storage of the parcel.

Once the carrier marks the parcel as “not delivered for reasons attributable to the recipient,” responsibility for the parcel shall no longer rest with the company.

In the case of payment upon delivery, also known as cash on delivery, the customer undertakes to accept the ordered goods and pay the amount due at the time of delivery.

An unjustified refusal of delivery or failure to collect the parcel, in the absence of prior formal notice of withdrawal pursuant to Articles 52 et seq. of Italian Legislative Decree No. 206/2005, shall not constitute a valid exercise of the right of withdrawal.

In such circumstances, the seller reserves the right to charge the customer the shipping costs incurred, calculated at a flat rate of €8.90, as reimbursement for transport and logistics management expenses.

The seller shall retain the right to:

Refuse future orders placed by the customer using cash on delivery;
Require advance payment methods for subsequent orders;
Take action to recover the amounts due, within the limits permitted by law.

The consumer’s right of withdrawal shall remain guaranteed in all cases, provided that it is exercised within the applicable time limits and in accordance with the procedures established by current legislation.

Any notice requesting the “cancellation” of an order received after the order has already been shipped shall not have automatic effect and shall not replace the formal exercise of the right of withdrawal.

In such cases, refusal of delivery shall be regarded as an unjustified failure to collect the parcel, and the costs referred to above shall apply.