Si, tutti i prodotti che vendiamo sono nuovi e completi di scatola e corredo.

Si, tutti i prodotti che vendiamo sono originali al 100%. Ci teniamo a precisare che ogni prodotto prima di essere messo in vendita viene sottoposto ad un rigoroso processo di autenticazione che ne garantisce la totale autenticità.

Nessun problema, visita la nostra pagina sulla guida alle taglie

Si, abbiamo sneakers che partono dal 33 fino ad alcune che raggiungono perfino il 49!

All’interno del pacco troverai il prodotto ordinato e i nostri immancabili stickers Madonnina Resell.

Visita la sezione “Ricerca prodotto” presente sul sito e compila il form. In alternativa puoi contattarci direttamente su Whatsapp al +39 3780817774

I prodotti custom richiedono almeno 2 giorni lavorativi aggiuntivi rispetto ai tempi standard per la fase di lavorazione e personalizzazione. Solo al termine della lavorazione il prodotto viene imballato e affidato al corriere, dopodiché si aggiungono i normali tempi di consegna. Ti invitiamo quindi a mettere in conto qualche giorno in più rispetto a un ordine standard, soprattutto nei periodi di alta richiesta.

MAGGIORI INFO SU TEMPISTICHE E SPEDIZIONI

Il numero di tracking viene generato e inviato via mail quasi subito dopo l'ordine, ma potrebbe non risultare attivo o aggiornarsi nell'immediato. È normale: il prodotto è ancora in fase di lavorazione e personalizzazione. Il tracking si aggiornerà correttamente non appena la personalizzazione sarà completata e il corriere prenderà in carico la spedizione.

Se hai necessità di modificare o annullare un ordine, contattaci il prima possibile su WhatsApp al +39 378 081 7774 o via mail a info@madonninaresell.com. Faremo il possibile per accontendarti, ma non possiamo garantire la modifica una volta che l'ordine è stato avviato alla preparazione o spedito. Gli ordini già spediti non possono essere annullati: in quel caso potrai esercitare il diritto di reso entro 30 giorni dalla ricezione.

Nel caso di richiesta di annullamento di un ordine appena fatto ma gia processato dal sistema ci riserviamo la facoltà di trattenere una fee di cancellazione pari al costo della spedizione (€ 8,90).

I nostri ordini vengono gestiti con la massima attenzione per garantire qualità e rapidità.

Elaborazione ordine:

1–2 giorni lavorativi per controllo qualità e imballaggio.

Evasione e spedizione:

Le tempistiche di evasione specifiche vengono sempre indicate in fase di checkout (solitamente 2-6 giorni lavorativi).

Prodotti Custom:

Richiedono almeno 2 giorni lavorativi aggiuntivi per la personalizzazione (le tempistiche possono variare).

Tempi di consegna dalla presa in carico del corriere:

• Italia: 48–72 ore
• Europa e Svizzera: 3–4 giorni lavorativi
• Asia e America: 5–7 giorni lavorativi

Nota: I tempi possono variare in base alla disponibilità del prodotto e ai periodi di alta richiesta.

Si, al momento del checkout dell’ordine sarà visibile l'opzione dei punti di ritiro situati a Milano, Nola (NA), Matera e Vasto dove potrete ritirare ed eventualmente pagare anche in contanti o con carta il prodotto da voi scelto.

Non appena la spedizione viene affidata al corriere, ti inviamo una e-mail con il numero di tracking e un link per seguire il pacco in tempo reale.

Sì, è del tutto normale. Il codice di tracciamento può essere generato e inviato automaticamente anche prima che il pacco venga fisicamente affidato al corriere. In questi casi il tracking potrebbe non risultare subito attivo o mostrare aggiornamenti: è sufficiente attendere che il corriere prenda in carico la spedizione, dopodiché il tracciamento verrà aggiornato correttamente.

No, tutti i prodotti vengono spediti dentro ad un’ulteriore scatola che preserva totalmente l’integrità della scatola delle scarpe.

In questo caso, dopo esserci accertati del definitivo smarrimento del pacco, rimborsiamo totalmente l’acquirente o spediamo un nuovo articolo.

Per le spedizioni in Italia utilizziamo UPS, InPost e BRT. Per l'Europa (fuori Italia) spediamo con UPS e DHL. Per Svizzera e Principato di Monaco con UPS, mentre per Asia e America con Poste Italiane e UPS.

Le spedizioni in Italia hanno un costo di 8,90€ (assicurazione inclusa) per sneakers e abbigliamento, e 5,90€ per i collezionabili. La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a 250€. Per spedizioni fuori dall'Italia il costo è di 11,90€ (assicurazione inclusa).

Sì, è del tutto normale. I prodotti possono essere spediti direttamente da nostri partner logistici o fornitori, anche al di fuori dell'Italia. Il nome o l'indirizzo del mittente sul pacco potrebbe quindi differire da quello di Madonnina Resell. In ogni caso siamo noi a rimanere il tuo unico riferimento per consegna, resi e assistenza post-vendita.

Il corriere effettuerà un secondo tentativo di consegna oppure lascerà un avviso con le istruzioni per il ritiro presso un punto di giacenza. Ti consigliamo di controllare il tracking per seguire l'avanzamento e organizzarti per la ricezione. Se il pacco risulta "non consegnato per cause imputabili al destinatario" (assenza prolungata, mancato ritiro in giacenza), la responsabilità del pacco non ricade più su di noi. In caso di rifiuto ingiustificato della consegna, ci riserviamo di addebitare i costi di spedizione sostenuti (8,90€) e di limitare la possibilità di effettuare futuri ordini con pagamento in contrassegno.

Le spedizioni verso Svizzera e Regno Unito possono essere soggette a dazi doganali, IVA locale e oneri di importazione, che sono a carico del destinatario. Questi costi vengono richiesti direttamente dalle autorità doganali del paese di destinazione e sono indipendenti da noi. Attenzione: in caso di rifiuto del pacco per mancato pagamento dei dazi, il prezzo del prodotto non potrà essere rimborsato.

Desideriamo che l'acquisto delle tue sneakers preferite sia comodo, sicuro e veloce. Per questo accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

• Carta di credito/debito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay, CartaSi...)
• Apple Pay
• PayPal (con possibilità di pagare in 3 comode rate mensili senza interessi)
• Contrassegno (pagamento in contanti al momento della consegna)
• Bonifico Bancario (contattandoci su Whatsapp al +39 378 081 7774 oppure via mail a info@madonninaresell.com)

Si, entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto è possibile cambiare taglia, colorazione e articolo senza problemi contattandoci su whatsapp al +39 378 081 7774.

La possibilità di reso e cambio non si applica per i prodotti custom.

Si, siamo il primo resell store in Europa ad accettare pagamento alla consegna.
Potete scegliere questo metodo di pagamento selezionando "Contrassegno" al momento del checkout.

Si, è possibile richiedere il reso entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce senza necessità di alcuna motivazione valida (verrà chiesta per un feedback interno). Una volta che riceviamo indietro il prodotto,lo verifichiamo ed effettuiamo il rimborso integrale dell’articolo sul metodo di pagamento utilizzato per l’ordine o con bonifico/PayPal.

Il rimborso viene emesso da parte nostra contestualmente alla notifica di cancellazione dell'ordine o di avvenuta ricezione e verifica del reso. I tempi di visualizzazione dell'accredito dipendono poi dalla banca del cliente: solitamente 2–3 giorni lavorativi.

Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso avviene tramite bonifico bancario standard: ti chiederemo quindi l'IBAN da utilizzare.

Per avviare un reso è sufficiente contattarci entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto su WhatsApp al +39 378 081 7774, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso. Ti forniremo tutte le istruzioni per la restituzione. Una volta ricevuto il prodotto, provvediamo al rimborso integrale sul metodo di pagamento utilizzato, oppure tramite bonifico o PayPal.

Si, compriamo solamente sneakers completamente nuove e originali. Per venderle potete compilare il form presente sul sito nella sezione "Vendi con noi" oppure contattarci su Whatsapp al +39 3780817774

Si, tutti i nostri clienti, dopo aver pubblicato una storia Instagram con il prodotto acquistato da noi, hanno diritto a 15€ di sconto per l’acquisto successivo.

Per qualunque tipo di informazione potete contattarci su Instagram oppure su Whatsapp al +39 3780817774