Ja, alle Produkte, die wir verkaufen, sind neu und komplett mit Verpackung und Zubehör.

Ja, alle Produkte, die wir verkaufen, sind zu 100 % original. Wir möchten betonen, dass jedes Produkt vor dem Verkauf einem strengen Authentifizierungsprozess unterzogen wird, der seine vollständige Echtheit garantiert.

Kein Problem, besuche unsere Seite mit der Größentabelle

Ja, wir haben Sneakers, die von Größe 33 bis hin zu einigen, die sogar Größe 49 erreichen, erhältlich sind!

Im Paket findest du das bestellte Produkt und unsere unverzichtbaren Madonnina Resell-Aufkleber.

Besuchen Sie den Bereich „Produktsuche“ auf der Website und füllen Sie das Formular aus. Alternativ können Sie uns direkt über WhatsApp unter +39 3780817774 kontaktieren.

Maßgefertigte Produkte benötigen mindestens 2 zusätzliche Werktage im Vergleich zu den Standardzeiten für die Bearbeitungs- und Personalisierungsphase. Erst nach Abschluss der Bearbeitung wird das Produkt verpackt und dem Kurier übergeben, danach kommen die üblichen Lieferzeiten hinzu. Wir empfehlen dir daher, einige Tage mehr als bei einer Standardbestellung einzuplanen, besonders in Zeiten hoher Nachfrage.

Wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich über WhatsApp unter +39 378 081 7774 oder per E-Mail an info@madonninaresell.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen entgegenzukommen, können jedoch keine Änderungen garantieren, sobald die Bestellung in die Vorbereitung oder den Versand gegangen ist. Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden: In diesem Fall können Sie Ihr Rückgaberecht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ausüben.

Im Falle einer Stornierungsanfrage für eine gerade aufgegebene, aber bereits vom System bearbeitete Bestellung behalten wir uns das Recht vor, eine Stornogebühr in Höhe der Versandkosten (€ 8,90) einzubehalten.

Die Sendungsverfolgungsnummer wird fast sofort nach der Bestellung generiert und per E-Mail versendet, kann jedoch zunächst nicht aktiv sein oder sich sofort aktualisieren. Das ist normal: Das Produkt befindet sich noch in der Bearbeitungs- und Personalisierungsphase. Die Sendungsverfolgung wird korrekt aktualisiert, sobald die Personalisierung abgeschlossen ist und der Versanddienstleister die Sendung übernimmt.

Unsere Bestellungen werden mit größter Sorgfalt bearbeitet, um Qualität und Schnelligkeit zu gewährleisten.

Bestellbearbeitung:

1–2 Werktage für Qualitätskontrolle und Verpackung.

Bearbeitung und Versand:

Die genauen Bearbeitungszeiten werden immer beim Checkout angegeben (in der Regel 2-6 Werktage).

Individuelle Produkte:

Benötigen mindestens 2 zusätzliche Werktage für die Personalisierung (die Zeiten können variieren).

Lieferzeiten ab Übergabe an den Kurier:

• Italien: 48–72 Stunden
• Europa und Schweiz: 3–4 Werktage
• Asien und Amerika: 5–7 Werktage

Hinweis: Die Zeiten können je nach Produktverfügbarkeit und Hochsaison variieren.

Ja, beim Checkout der Bestellung wird die Option der Abholstellen in Mailand, Nola (NA), Matera und Vasto angezeigt, wo Sie das von Ihnen gewählte Produkt abholen und gegebenenfalls auch bar oder mit Karte bezahlen können.

Sobald der Versand an den Kurier übergeben wird, senden wir dir eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link, um das Paket in Echtzeit zu verfolgen.

Ja, das ist völlig normal. Der Sendungsverfolgungscode kann automatisch generiert und versendet werden, noch bevor das Paket physisch an den Kurier übergeben wird. In solchen Fällen ist die Sendungsverfolgung möglicherweise nicht sofort aktiv oder zeigt keine Aktualisierungen an: Es genügt, abzuwarten, bis der Kurier die Sendung übernimmt, danach wird die Verfolgung korrekt aktualisiert.

Nein, alle Produkte werden in einer zusätzlichen Schachtel versendet, die die Unversehrtheit der Schuhschachtel vollständig bewahrt.

In diesem Fall nachdem wir uns vom endgültigen Verlust des Pakets überzeugt haben, erstatten wir dem Käufer den vollen Betrag oder senden einen neuen Artikel.

Für Lieferungen in Italien verwenden wir UPS, InPost und BRT. Für Europa (außerhalb Italiens) versenden wir mit UPS und DHL. Für die Schweiz und das Fürstentum Monaco mit UPS, während für Asien und Amerika mit Poste Italiane und UPS versendet wird.

Der Versand in Italien kostet 8,90 € (Versicherung inklusive) für Sneaker und Kleidung sowie 5,90 € für Sammlerstücke. Der Versand ist kostenlos für Bestellungen ab 250 €. Für Sendungen außerhalb Italiens beträgt die Gebühr 11,90 € (Versicherung inklusive).

Ja, das ist völlig normal. Die Produkte können direkt von unseren Logistikpartnern oder Lieferanten versendet werden, auch außerhalb Italiens. Der Name oder die Adresse des Absenders auf dem Paket kann daher von Madonnina Resell abweichen. In jedem Fall bleiben wir Ihr einziger Ansprechpartner für Lieferung, Rücksendungen und Kundendienst.

Der Kurier wird einen zweiten Zustellversuch unternehmen oder eine Benachrichtigung mit Anweisungen zur Abholung an einem Ablageort hinterlassen. Wir empfehlen dir, die Sendungsverfolgung zu überprüfen, um den Fortschritt zu verfolgen und die Annahme zu organisieren. Wenn das Paket als „nicht zugestellt aufgrund von Gründen, die dem Empfänger zuzuschreiben sind“ (längere Abwesenheit, Nichtabholung am Ablageort) gilt, liegt die Verantwortung für das Paket nicht mehr bei uns. Im Falle einer ungerechtfertigten Annahmeverweigerung behalten wir uns vor, die entstandenen Versandkosten (8,90 €) in Rechnung zu stellen und die Möglichkeit zukünftiger Bestellungen mit Nachnahmezahlung einzuschränken.

Sendungen in die Schweiz und das Vereinigte Königreich können Zollgebühren, lokale Mehrwertsteuer und Einfuhrabgaben unterliegen, die vom Empfänger zu tragen sind. Diese Kosten werden direkt von den Zollbehörden des Bestimmungslandes erhoben und liegen außerhalb unserer Kontrolle. Achtung: Bei Ablehnung des Pakets aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren kann der Produktpreis nicht erstattet werden.

Wir möchten, dass der Kauf deiner Lieblingssneaker bequem, sicher und schnell ist. Deshalb akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:

• Kredit-/Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express, PostePay, CartaSi...)
• Apple Pay
• PayPal (mit der Möglichkeit, in 3 bequemen, zinsfreien Monatsraten zu zahlen)
• Nachnahme (Barzahlung bei Lieferung)
• Banküberweisung (kontaktieren Sie uns über WhatsApp unter +39 378 081 7774 oder per E-Mail an info@madonninaresell.com)

Ja, wir sind der erste Resell-Shop in Europa, der Zahlung bei Lieferung akzeptiert.
Sie können diese Zahlungsmethode auswählen, indem Sie beim Checkout „Nachnahme“ wählen.

Ja, es ist möglich, die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines gültigen Grundes zu beantragen (dies wird für internes Feedback erfragt). Sobald wir das Produkt zurückerhalten, überprüfen wir es und erstatten den vollen Betrag des Artikels auf die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode oder per Überweisung/PayPal.

Die Rückerstattung wird von uns gleichzeitig mit der Benachrichtigung über die Stornierung der Bestellung oder dem Erhalt und der Überprüfung der Rücksendung veranlasst. Die Anzeigezeit der Gutschrift hängt dann von der Bank des Kunden ab: in der Regel 2–3 Werktage.

Bei per Nachnahme bezahlten Bestellungen erfolgt die Rückerstattung per Standardbanküberweisung: Wir werden dich daher nach der zu verwendenden IBAN fragen.

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie uns einfach innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Produkts über WhatsApp unter +39 378 081 7774 oder per E-Mail an info@madonninaresell.com, und geben Sie die Bestellnummer sowie den Rücksendegrund an. Wir werden Ihnen alle Anweisungen für die Rückgabe geben. Sobald wir das Produkt erhalten haben, erstatten wir den vollen Betrag über die verwendete Zahlungsmethode oder per Überweisung oder PayPal zurück.

Ja, wir kaufen nur komplett neue und originale Sneaker. Um sie zu verkaufen, können Sie das Formular auf der Website im Bereich „Verkaufen Sie mit uns“ ausfüllen oder uns auf Whatsapp unter +39 3780817774 kontaktieren.

Ja, alle unsere Kunden, die nach dem Kauf eines Produkts bei uns eine Instagram-Story veröffentlichen, erhalten 15 € Rabatt auf den nächsten Einkauf.

Für alle Arten von Informationen können Sie uns auf Instagram oder per Whatsapp unter +39 3780817774 kontaktieren