Expéditions

Transporteurs

Italie : UPS, InPost et BRT.
Europe (hors Italie) : UPS et DHL.
Suisse et Principauté de Monaco : UPS.
Asie et Amérique : Poste Italiane et UPS.

Délais d’expédition

Traitement de la commande : 1-2 jours ouvrés (contrôle qualité et emballage).

Exécution et expédition : se référer aux délais indiqués lors du paiement (généralement 2-6 jours ouvrés)

Produits personnalisés : prévoir au moins 2 jours ouvrés supplémentaires pour la personnalisation

N.B. Les délais sont donnés à titre indicatif ; les délais de traitement, d’exécution et d’expédition peuvent varier en fonction de la disponibilité et de la période

À compter de la prise en charge par le transporteur :

Italie : 48–72 heures
Europe et Suisse : 3–4 jours
Asie et Amérique : 5–7 jours

N.B. Les délais de livraison finale peuvent également varier en raison de retards imputables au transporteur et donc indépendants de notre volonté

Suivi et assurance

Toutes les expéditions sont suivies et assurées, avec une fiabilité de 100 %.
En cas de perte du colis, le client a droit au remboursement intégral.

Lors de la remise au transporteur, nous envoyons un e-mail contenant le numéro de suivi et un lien permettant de suivre l’expédition en temps réel.

N.B. Le code de suivi peut être généré et envoyé automatiquement avant même que le colis ne soit physiquement remis au transporteur. Dans ce cas, il est normal que le suivi ne soit pas immédiatement actif ou mis à jour. Il suffit d’attendre que le transporteur prenne en charge l’expédition : le suivi sera alors correctement mis à jour.

Frais de livraison

Commandes inférieures à 250 € :
- 8,90 € (assurance incluse) pour les sneakers et vêtements
- 5,90 € (assurance incluse) pour les objets de collection
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 250 € : livraison gratuite pour les commandes nationales (Italie) (assurance incluse)
Hors d’Italie : 11,90 € (assurance incluse)

Droits de douane et taxes d’importation

Les expéditions vers la Suisse et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale et à des frais d’importation, à la charge du destinataire (article 5 du Code des douanes de l’Union - règlement (UE) n° 952/2013).

En cas de refus du colis en raison du non-paiement des droits de douane/taxes, le prix du produit ne sera pas remboursé.

Royaume-Uni : UK Taxation (Cross-border Trade) Act 2018 et réglementation de la HMRC relative aux importations.
Suisse : Loi fédérale sur les douanes (LD, RS 631.0) et Loi sur la TVA (LTVA, RS 641.20).

Expédition et exécution des commandes

Les produits peuvent être expédiés par le titulaire du site, des partenaires logistiques ou des prestataires tiers (y compris hors UE).
L’expéditeur indiqué sur le colis peut donc différer du titulaire du site.

Le vendeur, si le produit fourni par le fournisseur n’est pas conforme à ce qui est décrit sur le site, se réserve la possibilité d’annuler la commande dans un délai de 10 jours à compter de sa réception, avec remboursement intégral au profit de l’acheteur.

En tout état de cause, le vendeur demeure responsable envers le consommateur de la livraison, du service après-vente, des retours et des réclamations.

Communication à des tiers pour l’exécution des commandes (Confidentialité)

Les données à caractère personnel (nom, adresse, coordonnées) peuvent être communiquées à des prestataires tiers et à des opérateurs logistiques exclusivement pour l’exécution des commandes (préparation, emballage, expédition).

Ces entités sont sélectionnées et opèrent dans le respect de la réglementation relative à la protection des données à caractère personnel, en qualité de sous-traitants externes du traitement lorsque cela est prévu.
Pour toute information : info@madonninaresell.com

Non-livraison

En cas de non-livraison due à l’absence du destinataire ou au défaut de retrait au point de livraison, Madonnina Resell S.r.l. décline toute responsabilité en cas de perte ou de mise en instance ultérieure. Dès que le transporteur signale le colis comme « non livré pour des causes imputables au destinataire », la responsabilité du colis n’incombe plus à l’entreprise.

En cas de paiement à la livraison (contre-remboursement), le Client s’engage à retirer la marchandise commandée et à régler le montant dû au moment de la livraison.

Le refus injustifié de la livraison ou le défaut de retrait du colis, en l’absence d’une communication préalable et formelle de rétractation au sens des articles 52 et suivants du D.Lgs. 206/2005, ne constitue pas un exercice valable du droit de rétractation.

Dans cette hypothèse, le Vendeur se réserve le droit de facturer au Client les frais d’expédition engagés, fixés forfaitairement à 8,90 € (ou 11,90 € en cas d’expédition internationale), au titre du remboursement des frais de transport et de gestion logistique.

Le Vendeur conserve la faculté de :

refuser les futures commandes avec paiement à la livraison de la part du Client ;
exiger des modalités de paiement anticipé pour les commandes ultérieures ;
engager des démarches pour recouvrer les sommes dues, dans les limites autorisées par la loi.

Le droit de rétractation du Consommateur reste en tout état de cause garanti, à condition d’être exercé dans les délais et selon les modalités prévues par la législation en vigueur.

Toute communication d’« annulation » de la commande reçue après l’expédition effective ne produit pas automatiquement d’effets et ne remplace pas l’exercice formel du droit de rétractation. Dans ces cas, le refus de la livraison sera considéré comme un défaut de retrait injustifié, avec application des frais susmentionnés.