1. Droit de retour

Madonnina Resell propose un service de retour ou d'échange de produit pouvant être activé dans un délai de 30 (trente) jours à compter de la date de réception du produit.

Pour les produits retirés en magasin, le retour ou l'échange peut être demandé dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la première date disponible pour le retrait.

2. Activation de la procédure de retour et d'échange

Toute demande de retour ou échange de produit doit être initiée exclusivement au moyen du portail dédié aux retours de Madonnina Resell, disponible au lien suivant :

https://returns.itsrever.com/madonninaresell

Le client devra suivre la procédure guidée et les instructions fournies par le portail afin d'enregistrer correctement sa demande.

 

3. Modalités de restitution du produit

Une fois le retour autorisé, le client peut choisir l'une des modalités de restitution suivantes, conformément aux indications ci-dessous.

a) Remise en main propre au point de dépôt de Milan

Le client peut remettre personnellement le produit à l'adresse suivante :

TOP SERVIZI - Via Giovanni da Procida 21 Milan (MI)

Il n'est pas nécessaire de prendre rendez-vous. Une feuille indiquant clairement devra être insérée dans le colis le numéro de commande ainsi que les nom et prénom associés à l'achat, afin de permettre l'identification correcte du retour.

La restitution effectuée selon cette modalité est gratuite et n'entraîne aucuns frais d'expédition pour le retour ni aucune retenue supplémentaire au titre de la restitution, sous réserve des éventuels frais d'expédition initialement engagés pour la livraison de la commande, conformément aux dispositions de l'art. 9 ci-après.

La simple remise du colis au point de dépôt n'emporte pas l'acceptation automatique du retour. Le produit fera l'objet des vérifications prévues par la présente information.

Si le retour est jugé conforme et accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables à compter de l'issue favorable de la vérification, selon le mode de paiement prévu par la procédure de retour, sous réserve des éventuels délais techniques du prestataire de services de paiement concerné.

b) Expédition autonome

Le client peut expédier le produit de manière autonome, en utilisant le transporteur de son choix, à l'adresse fournie par Madonnina Resell au moment de l'autorisation du retour.

Dans ce cas :

Les frais d'expédition sont intégralement à la charge du client ;
Madonnina Resell ne saurait être tenue responsable des éventuelles pertes, retards ou détériorations survenus pendant le transport.

c) Expédition au moyen d'une étiquette fournie par Madonnina Resell

Madonnina Resell peut également fournir au client une étiquette de retour prépayée.

Le coût de l'étiquette est le suivant :

• 8,90 € pour les expéditions nationales (Italie) ;
• 11,90 € pour les expéditions internationales (à l'étranger), à l'exclusion du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Grèce.

Ce montant est le suivant :

1. Son montant sera déduit du remboursement final ;
2. Elle couvre exclusivement le service d'expédition du retour ;
3. Elle est valable pour une seule étiquette à apposer sur un seul colis, et non sur plusieurs colis (si vous souhaitez retourner les produits au moyen de plusieurs envois, vous devez demander des étiquettes supplémentaires).

Responsabilité du client lors de la remise du retour

Pour les retours effectués au moyen d’étiquettes d’expédition fournies par Madonnina Resell S.r.l. avec le transporteur InPost, le client est tenu d’utiliser correctement le locker et de vérifier le bon dépôt du colis.

La responsabilité de Madonnina Resell S.r.l. et du transporteur ne prend effet qu’à partir du moment où le colis est effectivement pris en charge par le transporteur et enregistré comme "en transit" dans les systèmes de suivi.

Jusqu’à ce moment, les éventuelles anomalies résultant d’une mauvaise utilisation du locker restent exclusivement à la charge du client, y compris, à titre d’exemple non exhaustif :

• dépôt du colis dans le mauvais compartiment ;
• absence de fermeture complète du compartiment du locker après le dépôt ;
• réouverture accidentelle du compartiment sans refermeture correcte ultérieure ;
• dépôt du colis dans un compartiment différent de celui attribué ;
• dépôt du colis malgré la double ouverture des compartiments au lieu de leur refermeture ;
• toute autre circonstance entraînant la non-prise en charge de l’expédition par le transporteur.

Dans ces cas, Madonnina Resell S.r.l. ne pourra être tenue responsable des éventuelles pertes, retards ou non-livraisons du retour, ces événements étant survenus avant la prise en charge officielle par le transporteur.

4. Conditions du produit retourné

La condition essentielle à l’exercice du droit de retour est l’intégrité substantielle du produit.

Le produit doit être :

1. non utilisé ;
2. retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu ;
3. complet avec son emballage d’origine et ses accessoires ;
4. correctement protégé (boîte supplémentaire en cas d’expédition).

En cas de dommage dû à un emballage inadéquat, le retour pourra être refusé ou d’éventuels frais de remise en état pourront être facturés.

En cas d’échange de produit, il ne sera ensuite plus possible d’exercer le droit de retour concernant le produit reçu en remplacement.

5. Obligation de coopération du client

Le client est tenu de coopérer activement à la procédure de retour, en fournissant de manière complète et véridique toute la documentation éventuellement demandée, y compris, à titre d’exemple, des photographies du produit, de l’emballage et des étiquettes d’expédition.

Si, au cours de la procédure de retour, l’expédition est retournée à l’expéditeur/au client en cas de non-livraison, de non-retrait, de problèmes liés au dépôt ou de toute autre circonstance entraînant le retour du colis au client, ce dernier demeure responsable de la prise en charge et garde du colis, ainsi que de la communication rapide de l’incident à Madonnina Resell S.r.l.

La simple remise du produit au transporteur ne constitue pas l’achèvement de la procédure de retour.

La procédure ne pourra être considérée comme achevée qu’une fois le produit effectivement reçu par Madonnina Resell S.r.l. et soumis aux vérifications nécessaires relatives au contenu, à l’état du produit et au respect des exigences prévues par la présente information.

Si le colis est retourné au client, celui-ci est par conséquent tenu de le retirer et le conserver avec diligence, en collaborant avec Madonnina Resell S.r.l. afin de permettre une nouvelle expédition. Le non-retrait éventuel du colis retourné au client ne pourra être considéré comme équivalent à la livraison du retour à Madonnina Resell S.r.l.

L’éventuel remboursement, échange ou autre solution demandée sera traité une fois la réception et la vérification du produit achevées, sans préjudice, en tout état de cause, des droits impératifs reconnus au consommateur par la réglementation applicable.

Le défaut de coopération ou une coopération incomplète peut entraîner la suspension ou la clôture du dossier de retour.

6. Délais de retour

Le produit faisant l’objet du retour doit être retourné au plus tard dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de l’autorisation du retour et :

• à compter de la réception de l’étiquette de retour, lorsqu’elle est fournie ;
• ou de la communication de l’adresse d’expédition ;
• ou de l’accord pour la remise directe en magasin.

Ce délai s’applique également aux retours demandés pour non-conformité du produit, erreurs de commande ou problèmes d’expédition présumés, une fois la procédure activée.

7. Déchéance de la procédure de retour

Le non-respect du délai de 3 jours ouvrables pour le retour du produit entraîne la déchéance automatique de la procédure de retour, avec pour conséquence :

• clôture définitive du dossier ;
• impossibilité de procéder à un remboursement ou à un remplacement ;
• impossibilité d’engager ou de poursuivre des réclamations auprès du transporteur.

À l’expiration de ce délai :

Madonnina Resell ne garantit pas le fonctionnement de l’étiquette de retour éventuellement fournie.
Elle n’est pas tenue d’accepter les retours tardifs, même s’ils sont livrés ou expédiés ultérieurement.

La déchéance ne s’applique pas exclusivement en cas d’empêchements prouvés non imputables au client, communiqués en temps utile et évalués à la discrétion de Madonnina Resell.

8. Expéditions non autorisées/tardives/non conformes

Les expéditions éventuelles :

• effectuées sans procédure de retour active ;
• effectuées au-delà des délais indiqués ;
• effectuées avec des étiquettes expirées, non valides ou non autorisées,

Pourront être refusés ou retournés à l’expéditeur, aux frais exclusifs du client.

Dans le cas où plusieurs produits sont expédiés en utilisant la même étiquette de retour apposée sur plusieurs colis, Madonnina Resell ne garantit ni le transport correct ni la livraison correcte des produits, même si l’étiquette de retour a été fournie directement par Madonnina Resell.
La responsabilité de demander le nombre approprié d’étiquettes de retour et de les utiliser correctement incombe entièrement au client.

9. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai de 3 (trois) jours ouvrables à compter de la réception et de la vérification du produit retourné.

Dans tous les cas, le remboursement sera effectué après déduction de 8,90 € (ou 11,90 € pour les expéditions internationales), correspondant aux frais d’expédition aller du produit supportés par Madonnina Resell, indépendamment du mode de retour choisi et du montant payé.

Modalités

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande ; en cas de paiement à la livraison, le remboursement sera effectué par virement bancaire.

À défaut, un bon de réduction d’un montant égal à la somme dépensée sera émis, valable pendant 3 ans.

10. Références réglementaires et acceptation

La présente information est établie conformément aux art. 52–59 du décret législatif italien 206/2005 (Code de la consommation).

En passant commande, le client déclare avoir lu, compris et intégralement accepté les présentes conditions de retour et de remboursement.

Le droit de retour ne s’applique pas aux produits personnalisés, c’est-à-dire appartenant à la catégorie « CUSTOM », conformément à l’art. 59 du décret législatif italien 206/2005.
Pour ces produits, seul l’échange gratuit de la couleur de la personnalisation est prévu, lorsque cela est possible.

Retours inaptes et contestations via un prestataire de paiement

Si un retour est jugé inapte à la suite des vérifications effectuées par Madonnina Resell S.r.l., le client sera informé du résultat et des motifs correspondants.

En cas de contestation ou de rétrofacturation via PayPal, Klarna ou un autre prestataire de paiement, la décision définitive éventuelle en faveur de Madonnina Resell S.r.l. sera définitive aux fins de la procédure de paiement concernée et n’entraînera aucun remboursement automatique de la commande, sans préjudice des droits prévus par la réglementation applicable.

Si le produit se trouve auprès de Madonnina Resell S.r.l., sa restitution éventuelle au client pourra être subordonnée au paiement des coûts effectifs d’une nouvelle expédition, lorsqu’ils sont légitimement imputables au client.

Annulation des commandes

Une fois confirmée, la commande est immédiatement prise en charge automatiquement par notre système.
Pour cette raison, l’annulation de la commande ne peut être garantie, même si la demande est envoyée quelques minutes après la confirmation.

Le processus de traitement de la commande ne dépend pas du service client et peut commencer instantanément, rendant techniquement impossible toute intervention manuelle pour le bloquer.

Toute demande d’annulation ne sera examinée que si la commande n’est pas encore entrée dans la phase de traitement ou d’expédition, mais ne constitue pas une garantie d’annulation.

Si l’annulation est possible, des frais de gestion de 8,90 € pour les expéditions nationales et de 11,90 € pour les expéditions internationales seront appliqués, correspondant au coût de l’étiquette d’expédition déjà générée automatiquement par notre système.

Si la commande ne peut pas être annulée, le client pourra demander un retour ou un échange à sa réception.