Oui, tous les produits que nous vendons sont neufs et complets avec boîte et accessoires.

Oui, tous les produits que nous vendons sont 100 % originaux. Nous tenons à préciser que chaque produit, avant d'être mis en vente, est soumis à un processus rigoureux d'authentification qui garantit son authenticité totale.

Pas de problème, consultez notre page sur la guide des tailles

Oui, nous avons des baskets qui commencent à la taille 33 jusqu'à certaines qui vont même jusqu'au 49 !

À l’intérieur du colis, vous trouverez le produit commandé ainsi que nos incontournables autocollants Madonnina Resell.

Visitez la section « Recherche de produit » sur le site et remplissez le formulaire. Sinon, vous pouvez nous contacter directement sur Whatsapp au +39 3780817774

Les produits personnalisés nécessitent au moins 2 jours ouvrés supplémentaires par rapport aux délais standard pour leur traitement et leur personnalisation. Ce n’est qu’une fois le traitement terminé que le produit est emballé et remis au transporteur. Les délais de livraison habituels s’ajoutent ensuite. Nous vous invitons donc à prévoir quelques jours supplémentaires par rapport à une commande standard, surtout pendant les périodes de forte demande.

PLUS D’INFORMATIONS SUR LES DÉLAIS ET L’EXPÉDITION

Le numéro de suivi est généré et envoyé par mail presque immédiatement après la commande, mais il se peut qu'il ne soit pas actif ou mis à jour immédiatement. C'est normal : le produit est encore en cours de fabrication et de personnalisation. Le suivi sera correctement mis à jour dès que la personnalisation sera terminée et que le transporteur prendra en charge l'expédition.

Si vous devez modifier ou annuler une commande, contactez-nous dès que possible sur WhatsApp au +39 378 081 7774 ou par mail à info@madonninaresell.com. Nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire, mais nous ne pouvons pas garantir la modification une fois que la commande a été lancée en préparation ou expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées : dans ce cas, vous pourrez exercer votre droit de retour dans les 30 jours suivant la réception.

En cas de demande d'annulation d'une commande récemment passée mais déjà traitée par le système, nous nous réservons le droit de retenir des frais d'annulation équivalents au coût de la livraison (8,90 €).

Nos commandes sont traitées avec le plus grand soin afin de garantir qualité et rapidité.

Traitement de la commande :

1–2 jours ouvrés pour le contrôle qualité et l’emballage.

Préparation et expédition :

Les délais de préparation spécifiques sont toujours indiqués au moment du paiement.

Produits personnalisés :

Prévoir au moins 2 jours ouvrés supplémentaires pour la personnalisation (les délais peuvent varier).

Délais de livraison à partir de la prise en charge par le transporteur :

• Italie : 48–72 heures
• Europe et Suisse : 3–4 jours ouvrés
• Asie et Amérique : 5–7 jours ouvrés

Remarque : les délais peuvent varier selon la disponibilité du produit et les périodes de forte demande.

Si, au moment du paiement de la commande, l'option des points de retrait situés à Milan, Nola (NA), Matera et Vasto sera visible, où vous pourrez retirer et éventuellement payer le produit choisi en espèces ou par carte.

Vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi dès que le colis sera remis au transporteur. Pour des raisons logistiques, il peut arriver que l’étiquette soit créée à l’avance. Dans ce cas, il vous suffit d’attendre que le suivi soit mis à jour dès que le transporteur prend en charge le colis.

Oui, c'est tout à fait normal. Le code de suivi peut être généré et envoyé automatiquement même avant que le colis ne soit physiquement remis au transporteur. Dans ces cas, le suivi peut ne pas être immédiatement actif ou afficher des mises à jour : il suffit d'attendre que le transporteur prenne en charge l'envoi, après quoi le suivi sera correctement mis à jour.

Non, tous les produits sont expédiés dans une autre boîte qui préserve totalement l’intégrité de la boîte des chaussures.

Dans ce cas, après nous être assurés de la perte définitive du colis, nous remboursons intégralement l’acheteur ou envoyons un nouvel article.

Pour les livraisons en Italie, nous utilisons UPS, InPost et BRT. Pour l'Europe (hors Italie), nous expédions avec UPS et DHL. Pour la Suisse et la Principauté de Monaco, avec UPS, tandis que pour l'Asie et l'Amérique, avec Poste Italiane et UPS.

Les livraisons en Italie coûtent 8,90 € (assurance incluse) pour les baskets et les vêtements, et 5,90 € pour les objets de collection. La livraison est gratuite pour les commandes égales ou supérieures à 250 €. Pour les livraisons hors d'Italie, le coût est de 11,90 € (assurance incluse).

Oui, c'est tout à fait normal. Les produits peuvent être expédiés directement par nos partenaires logistiques ou fournisseurs, même en dehors de l'Italie. Le nom ou l'adresse de l'expéditeur sur le colis peut donc différer de celui de Madonnina Resell. Dans tous les cas, nous restons votre unique interlocuteur pour la livraison, les retours et le service après-vente.

Le coursier effectuera une seconde tentative de livraison ou laissera un avis avec les instructions pour le retrait dans un point de dépôt. Nous vous conseillons de vérifier le suivi pour suivre l'avancement et vous organiser pour la réception. Si le colis est marqué « non livré pour des raisons imputables au destinataire » (absence prolongée, non-retrait au dépôt), la responsabilité du colis ne nous incombe plus. En cas de refus injustifié de la livraison, nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition engagés (8,90 €) et de limiter la possibilité de passer de futures commandes avec paiement à la livraison.

Les expéditions vers la Suisse et le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA locale et à des frais d'importation, qui sont à la charge du destinataire. Ces coûts sont demandés directement par les autorités douanières du pays de destination et sont indépendants de notre volonté. Attention : en cas de refus du colis pour non-paiement des droits, le prix du produit ne pourra pas être remboursé.

Nous souhaitons que l'achat de vos sneakers préférées soit confortable, sûr et rapide. C'est pourquoi nous acceptons les méthodes de paiement suivantes :

• Carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, American Express, PostePay, CartaSi...)
• Apple Pay
• PayPal (avec la possibilité de payer en 3 mensualités sans intérêts)
• Contre-remboursement (paiement en espèces à la livraison)
• Virement bancaire (en nous contactant sur Whatsapp au +39 378 081 7774 ou par mail à info@madonninaresell.com)

Oui, dans les 30 jours suivant la réception du produit, vous pouvez changer de taille, de couleur ou d’article sans problème via le portail dédié, accessible depuis la politique de retours et d’échanges.

Les retours et échanges ne sont pas possibles pour les produits personnalisés.

Oui, nous sommes le premier magasin de revente en Europe à accepter le paiement à la livraison.
Vous pouvez choisir ce mode de paiement en sélectionnant "Contre-remboursement" au moment du paiement.

Oui, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise, sans avoir à fournir de motif valable (un motif vous sera demandé à des fins de retour d’expérience interne). Une fois le produit retourné, nous le vérifions et procédons au remboursement intégral de l’article sur le moyen de paiement utilisé pour la commande ou par virement bancaire/PayPal.

Le remboursement est effectué par nos soins au moment de la notification d'annulation de la commande ou de la réception et vérification du retour. Le délai d'affichage du crédit dépend ensuite de la banque du client : généralement 2 à 3 jours ouvrables.

Pour les commandes payées à la livraison, le remboursement se fait par virement bancaire standard : nous vous demanderons donc l'IBAN à utiliser.

Vous pouvez facilement initier un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit, via le portail dédié, accessible depuis la politique relative aux retours et aux échanges. Une fois le produit reçu, nous le vérifions et procédons au remboursement intégral sur le moyen de paiement utilisé, ou par virement bancaire (en cas d’achat avec paiement à la livraison), sous 3 jours ouvrés.

Oui, nous achetons uniquement des baskets entièrement neuves et originales. Pour les vendre, vous pouvez remplir le formulaire disponible sur le site dans la section « Vendez avec nous » ou nous contacter sur Whatsapp au +39 3780817774

Oui, tous nos clients, après avoir publié une story Instagram avec le produit acheté chez nous, ont droit à 15€ de réduction pour leur prochain achat.

Pour toute information, vous pouvez nous contacter sur Instagram ou sur Whatsapp au +39 3780817774