Envíos

Transportistas

Italia: UPS, InPost y BRT.
Europa (fuera de Italia): UPS y DHL.
Suiza y Principado de Mónaco: UPS.
Asia y América: Poste Italiane y UPS.

Plazos de envío

Procesamiento del pedido: 1-2 días laborables (control de calidad y embalaje).

Preparación y envío: consulte los plazos indicados durante el proceso de pago (normalmente, 2-6 días laborables)

Productos personalizados: se requieren al menos 2 días laborables adicionales para la personalización 

N.B. Los plazos son orientativos; los tiempos de elaboración, preparación y envío pueden variar según la disponibilidad y el periodo

Desde que el transportista se hace cargo:

• Italia: 48–72 horas

• Europa y Suiza: 3–4 días

• Asia y América: 5–7 días

N.B. Los plazos de entrega final también pueden variar debido a retrasos imputables al transportista y, por tanto, ajenos a nuestra voluntad

Seguimiento y seguro

Todos los envíos cuentan con seguimiento y seguro, con una fiabilidad del 100 %.
En caso de pérdida del paquete, el cliente tiene derecho al reembolso completo.

En el momento de entregar el envío al transportista, enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el envío en tiempo real.

N.B. El código de seguimiento puede generarse y enviarse automáticamente incluso antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista. En estos casos, es normal que el seguimiento no aparezca activo ni actualizado de inmediato. Bastará con esperar a que el transportista se haga cargo del envío y el seguimiento se actualizará correctamente.

Costes de envío

• Pedidos inferiores a 250 €:

  • 8,90 € (seguro incluido) para sneakers y ropa

  • 5,90 € (seguro incluido) para coleccionables

• Pedidos iguales o superiores a 250 €: envío gratuito para pedidos nacionales (Italia) (seguro incluido)

• Fuera de Italia: 11,90 € (seguro incluido)

Aranceles aduaneros e impuestos de importación

Los envíos a Suiza y Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles, IVA local y gastos de importación, a cargo del destinatario (art. 5 del Código Aduanero de la Unión - Reg. (UE) n.º 952/2013).

En caso de rechazo del paquete por falta de pago de derechos/tributos, el precio del producto no será reembolsado.

• Reino Unido: UK Taxation (Cross-border Trade) Act 2018 y normativa de la HMRC para la importación.

• Suiza: Ley Federal de Aduanas (LD, RS 631.0) y Ley del IVA (LIVA, RS 641.20).

Envío y tramitación de pedidos

Los productos pueden ser enviados por el titular del sitio web, por socios logísticos o por proveedores terceros (también de fuera de la UE).
Por tanto, el remitente que figure en el paquete puede ser distinto del titular del sitio web.

Si el producto suministrado por el proveedor no se ajusta a lo descrito en el sitio web, el vendedor se reserva la posibilidad de cancelar el pedido en un plazo de 10 días desde su recepción, con reembolso íntegro a favor del comprador.

En cualquier caso, el vendedor seguirá siendo responsable frente al consumidor de la entrega, la asistencia posventa, las devoluciones y las reclamaciones.

Comunicación a terceros para la tramitación de pedidos (Privacidad)

Los datos personales (nombre, dirección, datos de contacto) podrán comunicarse a proveedores terceros y operadores logísticos exclusivamente para la tramitación de los pedidos (preparación, embalaje, envío).

Dichos sujetos son seleccionados y operan de conformidad con la normativa sobre protección de datos personales, como encargados externos del tratamiento cuando proceda.
Para información: info@madonninaresell.com

Falta de entrega

En caso de falta de entrega debida a la ausencia del destinatario o a la falta de recogida en el punto de entrega, Madonnina Resell S.r.l. no asumirá ninguna responsabilidad por posibles pérdidas o posteriores periodos de depósito. Una vez que el transportista señale el paquete como «no entregado por causas imputables al destinatario», la responsabilidad sobre el paquete dejará de recaer en la empresa.

En caso de pago contra reembolso, el Cliente se compromete a recoger la mercancía solicitada y a abonar el importe adeudado en el momento de la entrega.

El rechazo injustificado de la entrega o la falta de recogida del paquete, en ausencia de una comunicación previa y formal de desistimiento conforme a los arts. 52 y ss. del D.Lgs. 206/2005, no constituye un ejercicio válido del derecho de desistimiento.

En tal supuesto, el Vendedor se reserva el derecho de cobrar al Cliente los gastos de envío soportados, cuantificados a tanto alzado en 8,90 € (o 11,90 € en caso de envío internacional), en concepto de reembolso de los gastos de transporte y gestión logística.

Se mantiene la facultad del Vendedor de:

• rechazar futuros pedidos del Cliente con pago contra reembolso;
• exigir modalidades de pago anticipado para pedidos posteriores;
• emprender acciones para recuperar las cantidades adeudadas, dentro de los límites permitidos por la ley.

El derecho de desistimiento del Consumidor queda garantizado en todo caso, siempre que se ejerza dentro de los plazos y con las modalidades previstas por la normativa vigente.

Cualquier comunicación de «cancelación» del pedido recibida después de que se haya efectuado el envío no produce efectos automáticos ni sustituye al ejercicio formal del derecho de desistimiento. En tales casos, el rechazo de la entrega se considerará una falta de recogida injustificada, con aplicación de los costes indicados anteriormente.