Información sobre reembolsos
1. Derecho de devolución
Madonnina Resell ofrece un servicio de devolución o cambio de producto que puede solicitarse en un plazo de 30 (treinta) días desde la fecha de recepción del producto.
Para los productos con recogida en tienda, la devolución o el cambio puede solicitarse en un plazo de 14 (catorce) días desde la primera fecha disponible para la recogida.
2. Inicio del procedimiento de devolución y cambio
Cualquier solicitud de devolución o cambio de producto debe iniciarse exclusivamente a través del portal específico de devoluciones de Madonnina Resell, disponible en el siguiente enlace:
https://returns.itsrever.com/madonninaresell
El cliente deberá seguir el procedimiento guiado y las instrucciones proporcionadas por el portal para registrar correctamente su solicitud.
3. Modalidades de devolución del producto
Una vez autorizada la devolución, el cliente puede elegir una de las siguientes modalidades de devolución, según se indica a continuación.
a) Entrega directa en el punto de recogida de Milán
El cliente puede entregar personalmente el producto en:
TOP SERVIZI - Via Giovanni da Procida 21 Milán (MI)
No es necesario concertar una cita. Dentro del paquete deberá incluirse una hoja en la que figuren claramente el número de pedido y el nombre y apellidos asociados a la compra, para permitir la correcta identificación de la devolución.
La devolución efectuada mediante esta modalidad es gratuita y no conlleva gastos de envío por la devolución ni otras retenciones relacionadas con la devolución, sin perjuicio de los posibles gastos de envío originalmente abonados por la entrega del pedido, de conformidad con lo previsto en el art. 9 siguiente.
La mera entrega del paquete en el punto de recogida no implica la aceptación automática de la devolución. El producto se someterá a las verificaciones previstas en la presente información.
Si la devolución se considera apta y se acepta, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 días laborables desde el resultado positivo de la verificación, mediante el método de pago previsto en el procedimiento de devolución, sin perjuicio de los posibles plazos técnicos del correspondiente proveedor de servicios de pago.
b) Envío por cuenta propia
El cliente puede enviar el producto por su cuenta, utilizando el transportista que elija, a la dirección proporcionada por Madonnina Resell en el momento de autorizar la devolución.
En este caso:
Los gastos de envío correrán íntegramente a cargo del cliente;
Madonnina Resell no se hace responsable de posibles pérdidas, retrasos o daños durante el transporte.
c) Envío mediante una etiqueta proporcionada por Madonnina Resell
Como alternativa, Madonnina Resell puede proporcionar al cliente una etiqueta de devolución prepagada.
El coste de la etiqueta es:
- 8,90 € para envíos nacionales (Italia);
- 11,90 € para envíos internacionales (al extranjero), excepto el Reino Unido, Suiza y Grecia.
Dicho importe:
- Se descontará del reembolso final;
- Cubre exclusivamente el servicio de envío de la devolución;
- Es válida para una sola etiqueta que se adherirá a un solo paquete, no a varios paquetes (si se desea devolver los productos mediante varios envíos, es necesario solicitar etiquetas adicionales).
Responsabilidad del cliente en la entrega de la devolución
Para las devoluciones realizadas mediante etiquetas de envío proporcionadas por Madonnina Resell S.r.l. con el transportista InPost, el cliente deberá utilizar correctamente el locker y verificar el correcto depósito del paquete.
La responsabilidad de Madonnina Resell S.r.l. y del transportista comenzará exclusivamente desde el momento en que el paquete conste como efectivamente recibido por el transportista y registrado como "en tránsito" en los sistemas de seguimiento.
Hasta ese momento, seguirán siendo exclusivamente por cuenta del cliente las posibles anomalías derivadas de un uso incorrecto del locker, incluidas, a título meramente ilustrativo y no exhaustivo:
- depósito del paquete en la puerta incorrecta;
- falta de cierre completo de la puerta del locker después del depósito;
- reapertura accidental de la puerta sin volver a cerrarla correctamente;
- introducción del paquete en un compartimento distinto del asignado;
- introducción del paquete pese a la doble apertura de las puertas, en lugar de volver a cerrarlas;
- cualquier otra circunstancia que implique la falta de recepción del envío por parte del transportista.
En tales casos, Madonnina Resell S.r.l. no podrá ser considerada responsable de posibles pérdidas, retrasos o falta de entrega de la devolución, al tratarse de hechos ocurridos antes de la recepción oficial por parte del transportista.
4. Condiciones del producto devuelto
Condición esencial para ejercer el derecho de devolución es la integridad sustancial del producto.
El producto deberá:
- sin utilizar;
- devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido;
- con su embalaje original y accesorios;
- adecuadamente protegido (caja adicional en caso de envío).
En caso de daños debidos a un embalaje inadecuado, la devolución podrá ser rechazada o podrán cobrarse los gastos de reparación que correspondan.
En caso de cambio de producto, posteriormente no será posible ejercer el derecho de devolución también sobre el producto recibido en sustitución.
5. Obligación de colaboración del cliente
El cliente deberá colaborar activamente en el procedimiento de devolución, proporcionando de forma completa y veraz toda la documentación que eventualmente se solicite, incluida - a título meramente ilustrativo - documentación fotográfica del producto, del embalaje y de las etiquetas de envío.
En caso de que, durante el procedimiento de devolución, el envío sea devuelta al remitente/cliente por falta de entrega, falta de recogida, problemas relacionados con el depósito o por cualquier otra circunstancia que implique la devolución del paquete al cliente, este último seguirá siendo responsable de la recepción y custodia del paquete, así como la comunicación oportuna del suceso a Madonnina Resell S.r.l.
La simple entrega del producto al transportista no determina la conclusión del procedimiento de devolución.
La devolución solo se considerará completada cuando el producto haya sido efectivamente recibido por Madonnina Resell S.r.l. y sometido a las comprobaciones necesarias relativas al contenido, al estado del producto y al cumplimiento de los requisitos previstos en la presente información.
Si el paquete es devuelto al cliente, este estará por tanto obligado a recogerlo y conservarlo diligentemente, colaborando con Madonnina Resell S.r.l. para permitir un nuevo envío. La eventual falta de recogida por parte del cliente del paquete devuelto no podrá considerarse equivalente a la entrega de la devolución a Madonnina Resell S.r.l.
La eventual reembolso, cambio u otra solución solicitada se gestionará una vez completadas la recepción y la verificación del producto, sin perjuicio, en cualquier caso, de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la normativa aplicable.
La falta de colaboración o la colaboración incompleta podrá conllevar la suspensión o el cierre del expediente de devolución.
6. Plazos de devolución
El producto objeto de la devolución deberá ser devuelto en un plazo no superior a 3 (tres) días laborables desde la autorización de la devolución y:
- desde la recepción de la etiqueta de devolución, cuando se proporcione;
- o de la comunicación de la dirección de envío;
- o del acuerdo para la entrega directa en la tienda.
Dicho plazo también se aplica en caso de devoluciones solicitadas por disconformidad del producto, errores en el pedido o presuntos problemas de envío, una vez activado el procedimiento.
7. Pérdida del derecho a utilizar el procedimiento de devolución
El incumplimiento del plazo de 3 días laborables para la devolución del producto conlleva la pérdida automática del derecho a utilizar el procedimiento de devolución, con las siguientes consecuencias:
- cierre definitivo del expediente;
- imposibilidad de proceder al reembolso o la sustitución;
- imposibilidad de iniciar o continuar reclamaciones con el transportista.
Una vez transcurrido dicho plazo:
Madonnina Resell no garantiza el funcionamiento de la etiqueta de devolución que eventualmente proporcione.
No está obligada a aceptar devoluciones tardías, aunque posteriormente sean entregadas o enviadas.
La pérdida del derecho no se aplicará exclusivamente en caso de impedimentos demostrados no imputables al cliente, comunicados oportunamente y evaluados a discreción de Madonnina Resell.
8. Envíos no autorizados/tardíos/defectuosos
Cualquier envío:
- realizados sin un procedimiento de devolución activo;
- realizados fuera de los plazos indicados;
- realizados con etiquetas caducadas, no válidas o no autorizadas,
Podrán ser rechazados o devueltos al remitente, corriendo los gastos exclusivamente por cuenta del cliente.
En caso de que se envíen varios productos utilizando la misma etiqueta de devolución aplicada a varios paquetes, Madonnina Resell no garantiza el tránsito ni la entrega correctos de los productos, aun cuando la etiqueta de devolución haya sido proporcionada directamente por Madonnina Resell.
La responsabilidad de solicitar el número adecuado de etiquetas de devolución y de utilizarlas correctamente recae íntegramente en el cliente.
9. Reembolso
El reembolso se efectuará en un plazo de 3 (tres) días laborables desde la recepción y verificación del producto devuelto.
En cualquier caso, el reembolso se efectuará descontando 8,90 € (o 11,90 € en el caso de envíos internacionales), correspondientes a los costes del envío inicial del producto asumidos por Madonnina Resell, independientemente del método de devolución elegido y del importe pagado.
Modalidad
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para el pedido; en caso de pago contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria.
Como alternativa, se emitirá un vale de descuento por el importe gastado, con una validez de 3 años.
10. Referencias normativas y aceptación
La presente información se redacta de conformidad con los arts. 52–59 del D.Lgs. 206/2005 (Código de Consumo).
Al realizar el pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones de devolución y reembolso.
El derecho de devolución no se aplica a los productos personalizados, es decir, pertenecientes a la categoría “CUSTOM”, de conformidad con el art. 59 del D.Lgs. 206/2005.
Para estos productos, solo se contempla el cambio gratuito del color de la personalización, cuando sea posible.
Devoluciones no aptas y disputas a través de proveedores de servicios de pago
Si una devolución se considera no apto tras las comprobaciones de Madonnina Resell S.r.l., se informará al cliente del resultado y de los motivos correspondientes.
En caso de una disputa o un chargeback a través de PayPal, Klarna u otro proveedor de servicios de pago, sin perjuicio de que la eventual decisión definitiva a favor de Madonnina Resell S.r.l. será concluyente a efectos del procedimiento de pago correspondiente y no conllevará ningún reembolso automático del pedido, sin perjuicio de los derechos previstos por la normativa aplicable.
Si el producto se encuentra en Madonnina Resell S.r.l., su eventual devolución al cliente podrá supeditarse al pago de los costes efectivos del nuevo envío, cuando sean legítimamente imputables al cliente.
Cancelación de pedidos
Una vez confirmado, nuestro sistema se hace cargo del pedido inmediatamente y de forma automática.
Por este motivo, no es posible garantizar la cancelación del pedido, incluso si la solicitud se envía pocos minutos después de la confirmación.
El proceso de tramitación del pedido no depende del servicio de atención al cliente y puede comenzar de forma instantánea, lo que hace técnicamente imposible intervenir manualmente para detenerlo.
Las solicitudes de cancelación solo se evaluarán si el pedido aún no ha entrado en la fase de preparación o envío, pero no constituyen una garantía de cancelación.
Si la cancelación es posible, se aplicará una tarifa de gestión de 8,90 € para los envíos nacionales y de 11,90 € para los envíos internacionales, que corresponde al coste de la etiqueta de envío ya generada automáticamente por nuestro sistema.
Si el pedido no puede cancelarse, al recibirlo el cliente podrá solicitar una devolución o un cambio.