Sí, todos los productos que vendemos son nuevos y completos con caja y accesorios.

Sí, todos los productos que vendemos son 100% originales. Queremos aclarar que cada producto, antes de ser puesto a la venta, pasa por un riguroso proceso de autenticación que garantiza su total autenticidad.

No hay problema, visita nuestra página sobre la guía de tallas

Sí, tenemos zapatillas que van desde la talla 33 hasta algunas que llegan incluso a la 49.

Dentro del paquete encontrarás el producto pedido y nuestras imprescindibles pegatinas Madonnina Resell.

Visita la sección “Búsqueda de producto” presente en el sitio y completa el formulario. Alternativamente, puedes contactarnos directamente por Whatsapp al +39 3780817774

Los productos personalizados requieren al menos 2 días laborables adicionales respecto a los tiempos estándar para la fase de procesamiento y personalización. Solo al finalizar el procesamiento, el producto se empaqueta y se entrega al transportista, tras lo cual se suman los tiempos normales de entrega. Por lo tanto, te recomendamos considerar algunos días más en comparación con un pedido estándar, especialmente en períodos de alta demanda.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +39 378 081 7774 o por correo electrónico a info@madonninaresell.com. Haremos todo lo posible para complacerte, pero no podemos garantizar la modificación una vez que el pedido ha sido enviado a preparación o despachado. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados: en ese caso podrás ejercer el derecho de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En caso de solicitud de cancelación de un pedido recién realizado pero ya procesado por el sistema, nos reservamos el derecho de retener una tarifa de cancelación equivalente al costo del envío (€ 8,90).

El número de seguimiento se genera y envía por correo casi inmediatamente después del pedido, pero podría no estar activo o actualizarse de inmediato. Es normal: el producto aún está en proceso de fabricación y personalización. El seguimiento se actualizará correctamente tan pronto como se complete la personalización y el transportista se haga cargo del envío.

Nuestros pedidos se gestionan con la máxima atención para garantizar calidad y rapidez.

Procesamiento del pedido:

1–2 días laborables para control de calidad y embalaje.

Preparación y envío:

Los tiempos específicos de preparación siempre se indican en la fase de pago (normalmente 2-6 días laborables).

Productos personalizados:

Requieren al menos 2 días laborables adicionales para la personalización (los tiempos pueden variar).

Tiempos de entrega desde la recogida por el transportista:

• Italia: 48–72 horas
• Europa y Suiza: 3–4 días laborables
• Asia y América: 5–7 días laborables

Nota: Los tiempos pueden variar según la disponibilidad del producto y los períodos de alta demanda.

Sí, al momento del pago del pedido estará visible la opción de los puntos de recogida situados en Milán, Nola (NA), Matera y Vasto, donde podrán recoger y eventualmente pagar también en efectivo o con tarjeta el producto que hayan elegido.

Tan pronto como el envío se entregue al transportista, te enviamos un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para seguir el paquete en tiempo real.

Sí, es completamente normal. El código de seguimiento puede generarse y enviarse automáticamente incluso antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista. En estos casos, el seguimiento podría no estar activo de inmediato o mostrar actualizaciones: basta con esperar a que el transportista se haga cargo del envío, después de lo cual el seguimiento se actualizará correctamente.

No, todos los productos se envían dentro de una caja adicional que preserva totalmente la integridad de la caja de los zapatos.

En este caso, después de asegurarnos de la pérdida definitiva del paquete, reembolsamos totalmente al comprador o enviamos un nuevo artículo.

Para los envíos en Italia utilizamos UPS, InPost y BRT. Para Europa (fuera de Italia) enviamos con UPS y DHL. Para Suiza y el Principado de Mónaco con UPS, mientras que para Asia y América con Poste Italiane y UPS.

Los envíos en Italia tienen un costo de 8,90€ (seguro incluido) para zapatillas y ropa, y 5,90€ para coleccionables. El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 250€. Para envíos fuera de Italia, el costo es de 11,90€ (seguro incluido).

Sí, es completamente normal. Los productos pueden ser enviados directamente por nuestros socios logísticos o proveedores, incluso fuera de Italia. El nombre o la dirección del remitente en el paquete podría, por lo tanto, ser diferente al de Madonnina Resell. En cualquier caso, seguimos siendo tu único punto de referencia para la entrega, devoluciones y asistencia postventa.

El mensajero realizará un segundo intento de entrega o dejará un aviso con las instrucciones para recoger el paquete en un punto de almacenamiento. Te recomendamos revisar el seguimiento para seguir el progreso y organizarte para la recepción. Si el paquete aparece como "no entregado por causas imputables al destinatario" (ausencia prolongada, no recogida en el punto de almacenamiento), la responsabilidad del paquete ya no recae sobre nosotros. En caso de rechazo injustificado de la entrega, nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío incurridos (8,90€) y de limitar la posibilidad de realizar futuros pedidos con pago contra reembolso.

Los envíos a Suiza y Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA local y cargos de importación, que corren por cuenta del destinatario. Estos costos son requeridos directamente por las autoridades aduaneras del país de destino y son independientes de nosotros. Atención: en caso de rechazo del paquete por falta de pago de los aranceles, el precio del producto no podrá ser reembolsado.

Queremos que la compra de tus zapatillas favoritas sea cómoda, segura y rápida. Por eso aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay, CartaSi...)
• Apple Pay
• PayPal (con la posibilidad de pagar en 3 cómodas cuotas mensuales sin intereses)
• Contra reembolso (pago en efectivo al momento de la entrega)
• Transferencia bancaria (contactándonos por Whatsapp al +39 378 081 7774 o por correo a info@madonninaresell.com)

Sí, somos la primera tienda de reventa en Europa que acepta pago contra entrega.
Puedes elegir este método de pago seleccionando "Contra reembolso" al momento de la compra.

Sí, es posible solicitar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción de la mercancía sin necesidad de ninguna justificación válida (se solicitará para un feedback interno). Una vez que recibamos el producto, lo verificamos y realizamos el reembolso completo del artículo al método de pago utilizado para el pedido o mediante transferencia/PayPal.

El reembolso se emite por nuestra parte al mismo tiempo que la notificación de cancelación del pedido o tras la recepción y verificación de la devolución. Los tiempos para que el abono se refleje dependen del banco del cliente: normalmente 2–3 días laborables.

Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria estándar: por lo tanto, te pediremos el IBAN a utilizar.

Para iniciar una devolución, solo es necesario contactarnos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto por WhatsApp al +39 378 081 7774 o por correo electrónico a info@madonninaresell.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Te proporcionaremos todas las instrucciones para la devolución. Una vez recibido el producto, procederemos al reembolso completo mediante el método de pago utilizado, o bien mediante transferencia bancaria o PayPal.

Sí, compramos únicamente zapatillas completamente nuevas y originales. Para venderlas, pueden completar el formulario disponible en el sitio en la sección "Vende con nosotros" o contactarnos por Whatsapp al +39 3780817774

Sí, todos nuestros clientes, después de publicar una historia en Instagram con el producto comprado con nosotros, tienen derecho a 15€ de descuento para la próxima compra.

Para cualquier tipo de información pueden contactarnos en Instagram o por Whatsapp al +39 3780817774