Sí, todos los productos que vendemos son nuevos y completos con caja y accesorios.

Sí, todos los productos que vendemos son 100% originales. Queremos aclarar que cada producto, antes de ser puesto a la venta, pasa por un riguroso proceso de autenticación que garantiza su total autenticidad.

No hay problema, visita nuestra página sobre la guía de tallas

Sí, tenemos zapatillas que van desde la talla 33 hasta algunas que llegan incluso a la 49.

Dentro del paquete encontrarás el producto pedido y nuestras imprescindibles pegatinas Madonnina Resell.

Visita la sección “Búsqueda de producto” presente en el sitio y completa el formulario. Alternativamente, puedes contactarnos directamente por Whatsapp al +39 3780817774

Los productos personalizados requieren al menos 2 días laborables adicionales a los plazos estándar para su procesamiento y personalización. Solo al finalizar el procesamiento se embala el producto y se entrega al transportista; a partir de ese momento, se suman los plazos de entrega habituales. Por lo tanto, te recomendamos contar con algunos días más que para un pedido estándar, especialmente durante los periodos de alta demanda.

MÁS INFORMACIÓN SOBRE PLAZOS Y ENVÍOS

El número de seguimiento se genera y envía por correo casi inmediatamente después del pedido, pero podría no estar activo o actualizarse de inmediato. Es normal: el producto aún está en proceso de fabricación y personalización. El seguimiento se actualizará correctamente tan pronto como se complete la personalización y el transportista se haga cargo del envío.

Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contáctanos lo antes posible por WhatsApp al +39 378 081 7774 o por correo electrónico a info@madonninaresell.com. Haremos todo lo posible para complacerte, pero no podemos garantizar la modificación una vez que el pedido ha sido enviado a preparación o despachado. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados: en ese caso podrás ejercer el derecho de devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

En caso de solicitud de cancelación de un pedido recién realizado pero ya procesado por el sistema, nos reservamos el derecho de retener una tarifa de cancelación equivalente al costo del envío (€ 8,90).

Gestionamos todos los pedidos con el máximo cuidado para garantizar la calidad y la rapidez.

Procesamiento del pedido:

1–2 días laborables para el control de calidad y el embalaje.

Preparación y envío:

Los plazos específicos de preparación siempre se indican durante el proceso de pago.

Productos personalizados:

Requieren al menos 2 días laborables adicionales para la personalización (los plazos pueden variar).

Plazos de entrega desde que el transportista recibe el paquete:

• Italia: 48–72 horas
• Europa y Suiza: 3–4 días laborables
• Asia y América: 5–7 días laborables

Nota: Los plazos pueden variar según la disponibilidad del producto y los periodos de alta demanda.

Sí, al momento del pago del pedido estará visible la opción de los puntos de recogida situados en Milán, Nola (NA), Matera y Vasto, donde podrán recoger y eventualmente pagar también en efectivo o con tarjeta el producto que hayan elegido.

Recibirá un correo electrónico con el código de seguimiento en cuanto se entregue el envío al transportista. Por motivos logísticos, puede ocurrir que la etiqueta se genere con antelación; en ese caso, solo tiene que esperar a que el seguimiento se actualice cuando el transportista se haga cargo del envío.

Sí, es completamente normal. El código de seguimiento puede generarse y enviarse automáticamente incluso antes de que el paquete sea entregado físicamente al transportista. En estos casos, el seguimiento podría no estar activo de inmediato o mostrar actualizaciones: basta con esperar a que el transportista se haga cargo del envío, después de lo cual el seguimiento se actualizará correctamente.

No, todos los productos se envían dentro de una caja adicional que preserva totalmente la integridad de la caja de los zapatos.

En este caso, después de asegurarnos de la pérdida definitiva del paquete, reembolsamos totalmente al comprador o enviamos un nuevo artículo.

Para los envíos en Italia utilizamos UPS, InPost y BRT. Para Europa (fuera de Italia) enviamos con UPS y DHL. Para Suiza y el Principado de Mónaco con UPS, mientras que para Asia y América con Poste Italiane y UPS.

Los envíos en Italia tienen un costo de 8,90€ (seguro incluido) para zapatillas y ropa, y 5,90€ para coleccionables. El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 250€. Para envíos fuera de Italia, el costo es de 11,90€ (seguro incluido).

Sí, es completamente normal. Los productos pueden ser enviados directamente por nuestros socios logísticos o proveedores, incluso fuera de Italia. El nombre o la dirección del remitente en el paquete podría, por lo tanto, ser diferente al de Madonnina Resell. En cualquier caso, seguimos siendo tu único punto de referencia para la entrega, devoluciones y asistencia postventa.

El mensajero realizará un segundo intento de entrega o dejará un aviso con las instrucciones para recoger el paquete en un punto de almacenamiento. Te recomendamos revisar el seguimiento para seguir el progreso y organizarte para la recepción. Si el paquete aparece como "no entregado por causas imputables al destinatario" (ausencia prolongada, no recogida en el punto de almacenamiento), la responsabilidad del paquete ya no recae sobre nosotros. En caso de rechazo injustificado de la entrega, nos reservamos el derecho de cobrar los costos de envío incurridos (8,90€) y de limitar la posibilidad de realizar futuros pedidos con pago contra reembolso.

Los envíos a Suiza y Reino Unido pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, IVA local y cargos de importación, que corren por cuenta del destinatario. Estos costos son requeridos directamente por las autoridades aduaneras del país de destino y son independientes de nosotros. Atención: en caso de rechazo del paquete por falta de pago de los aranceles, el precio del producto no podrá ser reembolsado.

Queremos que la compra de tus zapatillas favoritas sea cómoda, segura y rápida. Por eso aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, PostePay, CartaSi...)
• Apple Pay
• PayPal (con la posibilidad de pagar en 3 cómodas cuotas mensuales sin intereses)
• Contra reembolso (pago en efectivo al momento de la entrega)
• Transferencia bancaria (contactándonos por Whatsapp al +39 378 081 7774 o por correo a info@madonninaresell.com)

Sí, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, puedes cambiar la talla, el color y el artículo sin problema a través del portal específico, al que puedes acceder desde la política de devoluciones y cambios.

La posibilidad de devolución y cambio no se aplica a los productos personalizados.

Sí, somos la primera tienda de reventa en Europa que acepta pago contra entrega.
Puedes elegir este método de pago seleccionando "Contra reembolso" al momento de la compra.

Sí, es posible solicitar la devolución en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo (lo preguntaremos para recibir comentarios internos). Una vez que recibamos el producto, lo verificaremos y reembolsaremos el importe íntegro del artículo mediante el método de pago utilizado para el pedido o por transferencia bancaria/PayPal.

El reembolso se emite por nuestra parte al mismo tiempo que la notificación de cancelación del pedido o tras la recepción y verificación de la devolución. Los tiempos para que el abono se refleje dependen del banco del cliente: normalmente 2–3 días laborables.

Para los pedidos pagados contra reembolso, el reembolso se realiza mediante transferencia bancaria estándar: por lo tanto, te pediremos el IBAN a utilizar.

Puedes iniciar una devolución fácilmente, en un plazo de 30 días desde la recepción del producto, a través del portal dedicado, al que puedes acceder desde la política de devoluciones y cambios. Una vez recibido el producto, lo revisaremos y emitiremos un reembolso completo al método de pago utilizado o mediante transferencia bancaria (si se compró contra reembolso), en un plazo de 3 días laborables.

Sí, compramos únicamente zapatillas completamente nuevas y originales. Para venderlas, pueden completar el formulario disponible en el sitio en la sección "Vende con nosotros" o contactarnos por Whatsapp al +39 3780817774

Sí, todos nuestros clientes, después de publicar una historia en Instagram con el producto comprado con nosotros, tienen derecho a 15€ de descuento para la próxima compra.

Para cualquier tipo de información pueden contactarnos en Instagram o por Whatsapp al +39 3780817774