1. Δικαίωμα επιστροφής

Η Madonnina Resell προσφέρει υπηρεσία επιστροφής ή αλλαγής προϊόντος, η οποία μπορεί να ενεργοποιηθεί εντός 30 (τριάντα) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος.

Για τα προϊόντα με παραλαβή από κατάστημα, η επιστροφή ή η αλλαγή μπορεί να ζητηθεί εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την πρώτη διαθέσιμη ημερομηνία παραλαβής.

2. Ενεργοποίηση της διαδικασίας επιστροφής και αλλαγής

Οποιοδήποτε αίτημα για επιστροφή ή αλλαγή προϊόντος πρέπει να ξεκινήσει αποκλειστικά μέσω της ειδικής πύλης επιστροφών της Madonnina Resell, η οποία είναι διαθέσιμη στον ακόλουθο σύνδεσμο:

https://returns.itsrever.com/madonninaresell

Ο πελάτης πρέπει να ακολουθήσει τη διαδικασία βήμα προς βήμα και τις οδηγίες που παρέχονται από την πλατφόρμα, προκειμένου να καταχωρίσει ορθά το αίτημά του.

 

3. Τρόποι επιστροφής του προϊόντος

Μόλις εγκριθεί η επιστροφή, ο πελάτης μπορεί να επιλέξει έναν από τους ακόλουθους τρόπους επιστροφής, σύμφωνα με τα παρακάτω.

a) Αυτοπρόσωπη παράδοση στο σημείο παραλαβής του Μιλάνου

Ο πελάτης μπορεί να παραδώσει αυτοπροσώπως το προϊόν στη διεύθυνση:

TOP SERVIZI - Via Giovanni da Procida 21 Μιλάνο (MI)

Δεν απαιτείται ορισμός ραντεβού. Στο εσωτερικό του δέματος πρέπει να τοποθετηθεί ένα φύλλο στο οποίο θα αναγράφονται ευκρινώς τον αριθμό παραγγελίας και το όνομα και επώνυμο που συνδέονται με την αγορά, ώστε να είναι δυνατή η ορθή ταυτοποίηση της επιστροφής.

Η επιστροφή που πραγματοποιείται με αυτόν τον τρόπο είναι δωρεάν και δεν συνεπάγεται έξοδα αποστολής για την επιστροφή ούτε πρόσθετες παρακρατήσεις σχετικά με την επιστροφή, με την επιφύλαξη τυχόν τα έξοδα αποστολής που καταβλήθηκαν αρχικά για την παράδοση της παραγγελίας, σύμφωνα με τα προβλεπόμενα στο επόμενο άρθρο 9.

Η απλή παράδοση του δέματος στο σημείο παραλαβής δεν συνεπάγεται την αυτόματη αποδοχή της επιστροφής. Το προϊόν θα υποβληθεί στους ελέγχους που προβλέπονται στην παρούσα ενημέρωση.

Εφόσον η επιστροφή κριθεί κατάλληλη και γίνει αποδεκτή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών από το θετικό αποτέλεσμα του ελέγχου, στον τρόπο πληρωμής που προβλέπεται από τη διαδικασία επιστροφής, με την επιφύλαξη τυχόν τεχνικών χρόνων επεξεργασίας του εκάστοτε παρόχου πληρωμών.

b) Αποστολή με ίδια μέσα

Ο πελάτης μπορεί να αποστείλει το προϊόν με δική του πρωτοβουλία, χρησιμοποιώντας μεταφορέα της επιλογής του, στη διεύθυνση που θα του παράσχει η Madonnina Resell κατά την έγκριση της επιστροφής.

Στην περίπτωση αυτή:

Τα έξοδα αποστολής βαρύνουν εξ ολοκλήρου τον πελάτη·
Η Madonnina Resell δεν ευθύνεται για τυχόν απώλειες, καθυστερήσεις ή ζημιές κατά τη μεταφορά.

c) Αποστολή μέσω ετικέτας που παρέχεται από τη Madonnina Resell

Εναλλακτικά, η Madonnina Resell μπορεί να παρέχει στον πελάτη προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

Το κόστος της ετικέτας ανέρχεται σε:

• €8,90 για εγχώριες αποστολές (Ιταλία)·
• €11,90 για διεθνείς αποστολές (εξωτερικό), εξαιρουμένων του Ηνωμένου Βασιλείου, της Ελβετίας και της Ελλάδας.

Το εν λόγω ποσό:

1. Θα αφαιρεθεί από το τελικό ποσό επιστροφής χρημάτων·
2. Καλύπτει αποκλειστικά την υπηρεσία αποστολής της επιστροφής·
3. Ισχύει για μία μόνο ετικέτα που τοποθετείται σε ένα μόνο δέμα και όχι σε περισσότερα δέματα (εάν επιθυμείτε να επιστρέψετε τα προϊόντα με διαφορετικές αποστολές, πρέπει να ζητήσετε πρόσθετες ετικέτες).

Ευθύνη του πελάτη κατά την παράδοση της επιστροφής

Για επιστροφές που πραγματοποιούνται μέσω ετικετών αποστολής που παρέχονται από τη Madonnina Resell S.r.l. με μεταφορέα την InPost, ο πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί ορθά το locker και να επαληθεύει την ορθή κατάθεση του δέματος.

Η ευθύνη της Madonnina Resell S.r.l. και του μεταφορέα αρχίζει αποκλειστικά από τη στιγμή κατά την οποία το δέμα έχει παραληφθεί πράγματι από τον ταχυμεταφορέα και έχει καταχωριστεί ως "σε διαμετακόμιση" στα συστήματα παρακολούθησης.

Μέχρι εκείνη τη στιγμή, τυχόν ανωμαλίες που προκύπτουν από μη ορθή χρήση του locker, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη:

• κατάθεση του δέματος σε εσφαλμένη θυρίδα·
• μη πλήρες κλείσιμο της θυρίδας του locker μετά την κατάθεση·
• τυχαίο εκ νέου άνοιγμα της θυρίδας χωρίς επακόλουθο ορθό κλείσιμό της·
• τοποθέτηση του δέματος σε διαφορετική θυρίδα από εκείνη που έχει αντιστοιχιστεί·
• τοποθέτηση του δέματος παρά το διπλό άνοιγμα των θυρίδων, αντί για το κλείσιμό τους·
• οποιασδήποτε άλλης περίστασης που συνεπάγεται τη μη παραλαβή της αποστολής από τον ταχυμεταφορέα.

Στις περιπτώσεις αυτές, η Madonnina Resell S.r.l. δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη για τυχόν απώλειες, καθυστερήσεις ή μη παραδόσεις της επιστροφής, καθώς πρόκειται για περιστατικά που έλαβαν χώρα πριν από την επίσημη παραλαβή από τον μεταφορέα.

4. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Απαραίτητη προϋπόθεση για την άσκηση του δικαιώματος επιστροφής είναι η ουσιαστική ακεραιότητα του προϊόντος.

Το προϊόν πρέπει να:

1. δεν έχει χρησιμοποιηθεί·
2. επιστραφεί στην ίδια κατάσταση στην οποία παραλήφθηκε·
3. με την αρχική συσκευασία και τα αξεσουάρ·
4. κατάλληλα προστατευμένο (με πρόσθετο κουτί σε περίπτωση αποστολής).

Σε περίπτωση ζημιάς που οφείλεται σε ακατάλληλη συσκευασία, η επιστροφή μπορεί να απορριφθεί ή να χρεωθούν τυχόν έξοδα αποκατάστασης.

Σε περίπτωση αλλαγής προϊόντος, δεν θα είναι κατόπιν δυνατή η άσκηση του δικαιώματος επιστροφής και για το προϊόν που παραλήφθηκε ως αντικατάσταση.

5. Υποχρέωση συνεργασίας του πελάτη

Ο πελάτης υποχρεούται να συνεργάζεται ενεργά στη διαδικασία επιστροφής, παρέχοντας πλήρως και με ειλικρίνεια κάθε τυχόν απαιτούμενη τεκμηρίωση, συμπεριλαμβανομένης - ενδεικτικά - φωτογραφικής τεκμηρίωσης του προϊόντος, της συσκευασίας και των ετικετών αποστολής.

Σε περίπτωση που, κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επιστροφής, η αποστολή επιστραφεί στον αποστολέα/πελάτη λόγω μη παράδοσης, μη παραλαβής, προβλημάτων σχετικά με την αποθήκευση ή οποιασδήποτε άλλης περίστασης που συνεπάγεται την επιστροφή του δέματος στον πελάτη, ο τελευταίος παραμένει υπεύθυνος για την παραλαβής και φύλαξης του δέματος, καθώς και για την έγκαιρη ενημέρωση της Madonnina Resell S.r.l. για το περιστατικό

Η απλή παράδοση του προϊόντος στον ταχυμεταφορέα δεν συνεπάγεται την ολοκλήρωση της διαδικασίας επιστροφής.

Η διαδικασία μπορεί να θεωρηθεί ολοκληρωμένη αποκλειστικά όταν το προϊόν θα έχει που πράγματι παραλήφθηκε από τη Madonnina Resell S.r.l. και υποβλήθηκε στους απαραίτητους ελέγχους σχετικά με το περιεχόμενο, την κατάσταση του προϊόντος και την τήρηση των απαιτήσεων που προβλέπονται στην παρούσα ενημέρωση.

Σε περίπτωση που το δέμα επιστραφεί στον πελάτη, ο τελευταίος υποχρεούται συνεπώς να να το παραλάβει και να το φυλάξει επιμελώς, συνεργαζόμενος με τη Madonnina Resell S.r.l. για την πραγματοποίηση νέας αποστολής. Η τυχόν μη παραλαβή του δέματος που επιστράφηκε στον πελάτη δεν μπορεί να θεωρηθεί ισοδύναμη με την παράδοση της επιστροφής στη Madonnina Resell S.r.l.

Τυχόν επιστροφή χρημάτων, αλλαγή ή άλλη ζητηθείσα λύση θα διεκπεραιωθεί μόλις ολοκληρωθούν η παραλαβή και η επαλήθευση του προϊόντος, με την επιφύλαξη, σε κάθε περίπτωση, των αναγκαστικού δικαίου δικαιωμάτων που αναγνωρίζονται στον καταναλωτή από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Η μη παροχή ή η ελλιπής συνεργασία μπορεί να επιφέρει την αναστολή ή το κλείσιμο της διαδικασίας επιστροφής.

6. Προθεσμίες επιστροφής

Το προϊόν που αποτελεί αντικείμενο επιστροφής πρέπει να επιστραφεί εντός και όχι αργότερα από 3 (τρεις) εργάσιμες ημέρες από την έγκριση της επιστροφής και:

• από την παραλαβή της ετικέτας επιστροφής, εφόσον παρέχεται·
• ή από την κοινοποίηση της διεύθυνσης αποστολής·
• ή από τη συμφωνία για την απευθείας παράδοση στο κατάστημα.

Η εν λόγω προθεσμία εφαρμόζεται επίσης σε περίπτωση επιστροφών που ζητούνται λόγω μη συμμόρφωσης του προϊόντος, σφαλμάτων στην παραγγελία ή πιθανολογούμενων προβλημάτων αποστολής, μετά την ενεργοποίηση της διαδικασίας.

7. Έκπτωση από τη διαδικασία επιστροφής

Η μη τήρηση της προθεσμίας των 3 εργάσιμων ημερών για την επιστροφή του προϊόντος συνεπάγεται την αυτόματη έκπτωση από τη διαδικασία επιστροφής, με αποτέλεσμα:

• οριστικό κλείσιμο της υπόθεσης·
• αδυναμία πραγματοποίησης επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης·
• αδυναμία έναρξης ή συνέχισης αξιώσεων κατά του μεταφορέα.

Μετά την παρέλευση της εν λόγω προθεσμίας:

Η Madonnina Resell δεν εγγυάται τη λειτουργία της τυχόν παρεχόμενης ετικέτας επιστροφής.
Δεν υποχρεούται να αποδεχθεί εκπρόθεσμες επιστροφές, ακόμη και αν παραδοθούν ή αποσταλούν μεταγενέστερα.

Η έκπτωση από το δικαίωμα δεν εφαρμόζεται αποκλειστικά σε περίπτωση αποδεδειγμένων κωλυμάτων που δεν καταλογίζονται στον πελάτη, τα οποία γνωστοποιήθηκαν εγκαίρως και αξιολογήθηκαν κατά τη διακριτική ευχέρεια της Madonnina Resell.

8. Μη εξουσιοδοτημένες/εκπρόθεσμες/μη σύμφωνες αποστολές

Τυχόν αποστολές:

• που πραγματοποιούνται χωρίς ενεργή διαδικασία επιστροφής·
• που πραγματοποιούνται μετά την παρέλευση των αναφερόμενων προθεσμιών·
• που πραγματοποιούνται με ληγμένες, μη έγκυρες ή μη εξουσιοδοτημένες ετικέτες,

Ενδέχεται να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα, με τα έξοδα να βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη.

Σε περίπτωση αποστολής περισσότερων προϊόντων με χρήση της ίδιας ετικέτας επιστροφής, τοποθετημένης σε περισσότερα δέματα, η Madonnina Resell δεν εγγυάται την ορθή διακίνηση και την ορθή παράδοση των προϊόντων, ακόμη και αν η ετικέτα επιστροφής έχει παρασχεθεί απευθείας από τη Madonnina Resell.
Η ευθύνη για την αίτηση του κατάλληλου αριθμού ετικετών επιστροφής και για την ορθή χρήση τους βαρύνει εξ ολοκλήρου τον πελάτη.

9. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί εντός 3 (τριών) εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και την επαλήθευση του επιστραφέντος προϊόντος.

Σε κάθε περίπτωση, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται με αφαίρεση €8,90 (ή 11,90 σε περίπτωση διεθνών αποστολών), τα οποία αντιστοιχούν στα έξοδα αποστολής του προϊόντος προς τον πελάτη που κατέβαλε η Madonnina Resell, ανεξάρτητα από τον επιλεγμένο τρόπο επιστροφής και το καταβληθέν ποσό.

Τρόπος

Η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία· σε περίπτωση πληρωμής με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί μέσω τραπεζικού εμβάσματος.

Εναλλακτικά, θα εκδοθεί εκπτωτικό κουπόνι ίσο με το ποσό που καταβλήθηκε, με ισχύ 3 ετών.

10. Νομοθετικές παραπομπές και αποδοχή

Η παρούσα ενημέρωση συντάσσεται σύμφωνα με τα άρθρα 52–59 του νομοθετικού διατάγματος 206/2005 (Κώδικας Καταναλωτή).

Με την ολοκλήρωση της παραγγελίας, ο πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχθεί πλήρως τους παρόντες όρους επιστροφής και επιστροφής χρημάτων.

Το δικαίωμα επιστροφής δεν ισχύει για εξατομικευμένα προϊόντα, ήτοι προϊόντα που ανήκουν στην κατηγορία “CUSTOM”, σύμφωνα με το άρθρο 59 του νομοθετικού διατάγματος 206/2005.
Για τα προϊόντα αυτά προβλέπεται αποκλειστικά δωρεάν αλλαγή του χρώματος της εξατομίκευσης, όπου είναι δυνατό.

Ακατάλληλες επιστροφές και αμφισβητήσεις μέσω παρόχου πληρωμών

Εάν μια επιστροφή κριθεί ακατάλληλο κατόπιν των ελέγχων της Madonnina Resell S.r.l., ο πελάτης θα ενημερώνεται για το αποτέλεσμα και τη σχετική αιτιολογία.

Σε περίπτωση αμφισβήτησης συναλλαγής ή chargeback μέσω PayPal, Klarna ή άλλου παρόχου πληρωμών, με την επιφύλαξη ότι τυχόν οριστική απόφαση υπέρ της Madonnina Resell S.r.l. θα είναι οριστική για τους σκοπούς της σχετικής διαδικασίας πληρωμής και δεν θα συνεπάγεται καμία αυτόματη επιστροφή χρημάτων για την παραγγελία, με την επιφύλαξη των δικαιωμάτων που προβλέπονται από την εφαρμοστέα νομοθεσία.

Εάν το προϊόν βρίσκεται στην κατοχή της Madonnina Resell S.r.l., η ενδεχόμενη επιστροφή του στον πελάτη μπορεί να εξαρτάται από την καταβολή των πραγματικά έξοδα της νέας αποστολής, εφόσον καταλογίζονται νόμιμα στον πελάτη.

Ακύρωση παραγγελιών

Μετά την επιβεβαίωσή της, η παραγγελία αναλαμβάνεται αμέσως και αυτόματα από το σύστημά μας.
Για τον λόγο αυτό δεν είναι δυνατό να εγγυηθούμε την ακύρωση της παραγγελίας, ακόμη και αν το αίτημα αποσταλεί λίγα λεπτά μετά την επιβεβαίωση.

Η διαδικασία επεξεργασίας της παραγγελίας δεν εξαρτάται από την εξυπηρέτηση πελατών και μπορεί να ξεκινήσει στιγμιαία, καθιστώντας τεχνικά αδύνατη τη μη αυτόματη παρέμβαση για την αναστολή της.

Τυχόν αιτήματα ακύρωσης θα εξετάζονται μόνο εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη εισέλθει στο στάδιο επεξεργασίας ή αποστολής, χωρίς αυτό να συνιστά εγγύηση ακύρωσης.

Εάν η ακύρωση είναι δυνατή, θα επιβληθεί τέλος διαχείρισης ύψους €8,90 για αποστολές εσωτερικού και €11,90 για διεθνείς αποστολές, το οποίο αντιστοιχεί στο κόστος της ετικέτας αποστολής που έχει ήδη δημιουργηθεί αυτόματα από το σύστημά μας.

Εάν η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί, κατά την παραλαβή της ο πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να ζητήσει επιστροφή ή αλλαγή.